农行商丘京港支行上门为86岁老人服务

工作人员在客户家中办理授权业务。娄浩然 摄

“太感谢你们了，这么冷的天，你们上门为我母亲办理业务，农业银行不愧是为老百姓办实事的好银行，真贴心。”

1月18日，商丘市民陈先生激动地握着业务人员的手，对农行商丘京港支行的服务赞不绝口。

1月17日下午，陈先生来到农行商丘京港支行营业部，咨询能否代办支取存单业务。该行网点主任申国全闻讯赶来了解情况，经过耐心询问，得知陈先生的母亲已是86岁高龄，2001年她在京港支行营业部开立了一张存单，现在需要支取这笔钱，但老人瘫痪在床无法到网点办理。当了解到这一情况后，农行商丘京港支行营业部秉承着“风险可控，人性服务”的原则，立即启动了特殊客户群体延伸服务预案。

次日，农行商丘京港支行副行长闫祎坦带队，携带业务授权书赶往老人家中，为其办理授权手续。到达老人家中后，经过与老人耐心的沟通，顺利完成授权手续办理，将存单支取业务授权给陈先生，陈先生顺利成为代为办理人。

业务办理完毕后，陈先生紧握闫祎坦的手，十分激动，也就出现了最开始的那一幕。此次事件仅是该行真诚服务客户的一个缩影。

近年来，该行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，通过不断创新服务模式，提升客户体验，想客户之所想、急客户之所急，获得了社会各界的认可。

编辑： 张书豪   责任编辑：李瑾瑜