平安街道办事处学习“枫桥经验” 提升服务水平

今年以来，平安街道办事处以学习推广新时代“枫桥经验”为引领，以思想引导、源头治理、多元服务为抓手，不断创新服务模式，为群众提供全方位、高质量服务。

“键对键”简化办事流程。结合“互联网+政务服务”改革，积极探索“互联网+一站式”服务模式，在服务工作中引入政务大数据平台，突出数字政务主线，进一步简化办事流程、精简申请材料、压缩办事环节、规范办事程序，落实“一次性告知”“一次性提交”“一次性办结”等制度，真正实现让“信息数据多跑路，办事群众少跑腿”，通过系统查询、电话告知、网上受理、一次性办结，加快办理速度。目前，已网上办理医保、社保查询、低保申请等事项1600多件，“最多跑一次”办结率达到95%以上。

“面对面”化解矛盾纠纷。该街道办事处提高来访接待工作标准，进一步细化、优化来访接待程序，建立健全接待首问责任制，积极探索“望闻问切”信访接待办法，心贴心“拉家常”促进感情互通，面对面“解难题”热忱做好服务，通过“和风细雨”工作方式，做好“润物细无声”思想转化工作。同时，将风险排查和矛盾纠纷化解融入“三·五基层工作日”等常态化走访慰问中，变坐等“来访”为主动“下访”，变被动应对为主动服务，今年以来，共接待信访群众100多人，接待率、受理率和办结率均达100%。

“心贴心”打造“亲情服务”。该街道办事处建立健全常态化联系群众制度，按照“全体行动、全员参与、全面覆盖”原则，全街道60多名干部主动与群众结对子、交朋友，通过入户进村“走亲戚”，有事没事“常来往”，主动问计问需，扎实开展帮扶解困、思想疏导、政策宣讲等工作，为群众提供一站式、个性化、亲情化服务。目前，全街道干部重点走访群众500多人次，解决实际困难40多件，化解矛盾问题12件。

编辑： 张晨   责任编辑：李瑾瑜