示范区审批服务局智能化建设带动服务增速提效

为给办事群众提供更为便捷、高效的政务服务，近期，示范区审批服务局深化行政审批制度，转变政府职能，推进依法行政，建设服务型政府，积极发挥综合型政府服务平台的集聚效应与资源优势，在信息展示、智能化服务、线上政务服务和OTO政务服务等方面全面跟进，推进政务网建设，实现线上线下服务一体化，该局立足行政审批服务中心积极打造智能化、数字化大厅，便民服务水平全面提升。

服务中心WiFi全覆盖，在一楼自助服务区设外网办事电脑6台，供办事群众自助办理网上申报、网上申请等业务。还完善了“河南政务服务网”上的相关事项录入和梳理，进一步强化线上咨询、引导。在中心一楼、二楼审批服务大厅安装了7台智能叫号机，缓解业务高峰时排队等候时间长的矛盾，示范区行政审批服务中心立足于智能化、高效化服务，引进中国电子的智能引导排队叫号系统，所有窗口办理业务实行统一叫号，取号机前安排导引员，办事群众只需在导引员的指引下，在取号机上选取需要办理的业务，即可在大厅等候区等候窗口呼号办理相关业务，大大提高了办事效率。在每个窗口前都安装了电子服务评价器，办完事的群众可以对窗口的工作人员的服务做出评价，我们将群众的评价作为评优依据，更好地监督管理窗口工作人员的服务质量。

为了打造更加便捷高效的营商环境，完善24小时不打烊政府，在一楼服务大厅北侧设立24小时自助服务区，群众只要携带好自己的身份证，就可以通过自助服务终端办理自己的一些业务。自助查询机、申报机、办理机、社保自助一体服务机、发票自助申领机、发票代开自助服务机、征信查询机等多台自主终端机器为群众实现自主办理事项。为了方便群众在非工作日的情况下办理相关业务，增设无人值守E邮柜，群众可在任意时段将办件所需的材料放入E邮柜，工作人员将会在工作时间取出、办结，并将发证和退还资料放入E邮柜中，实现更多事项的自助办理。

在中心一楼、二楼设立了志愿服务站，给群众提供咨询和引导服务。还设有“12345政务服务咨询热线”，安排专人给予来电群众咨询、引导等“一对一”帮扶，同时做好线上线下诉求的受理、交办、催办、督办、转办、反馈、回访、统计及归档，确保群众诉求得到及时响应。

编辑： 张晨   责任编辑：李瑾瑜