期待“30天无理由退货”成旅游行业惯例

记者从云南省文化和旅游厅获悉，自2019年5月实施游客购物“30天无理由退货”制度以来，截至今年10月底，游客申请退货总数1万余件，已办理退货7236件，涉及退款金额5335.42万元。（11月14日《桂林晚报》）

云南省自2019年5月实施游客购物“30天无理由退货”制度以来，在将近一年半的时间里，游客申请退货总数1万余件，已办理退货7236件，客观而言，这对于一个旅游大省来说，购物以后申请退货的游客并不算太多，而1万余件的申请退货量，已经办理退货7200多件，成功退货率还是很高的。

之所以会出现这种令人感到欣慰的局面，其中一个很大的原因，恰恰就是当地推出的“30天无理由退货”制度。因为有了这一制度，会倒逼商家对以前的销售模式、销售方式进行反思，从而主动改变过去依靠信息不对称忽悠游客购物，或者是通过威逼利诱的手段强制游客购物的做法。因为以这些方式销售出去的东西，等游客醒悟过来，或者是迫于对方的强迫手段不得不购物，等成功脱身之后，就会申请退货，这样商家不但无利可图，而且还可能得不偿失，自然也就没有了以不正当方式售卖货物的动力。

很多游客在旅游过程中都有这样的经历，那就是受到当时当地环境的影响，或者是导游、商家导购的游说，即便没有人强迫购物，也会在一种冲动心理下购买了很多自己可能并不需要的东西，这也就是俗称的“冲动型消费”。而一旦等自己冷静下来，或者是离开购物地点回到家里，就会后悔当初为什么要花钱买一堆无用的东西回来。但是在政府出台“30天无理由退货”制度之前，要想依靠游客自己的力量成功退货，就显得难上加难，即便成功退货，付出的时间、精力、经济成本，也超过了很多人的心理承受范畴。

那么从这个角度来说，虽然游客离开旅游目的地已经回家了，但是购买到了不满意的商品却无法退货的问题，也同样属于影响游客旅游体验的范畴。如果是被诱导、强迫购物，对旅游体验的影响当然也就更大。而现在有了政府主导的“30天无理由退货”，并且逐步形成了“政府指导推进、平台管理调度、线上线下受理、高效便捷办理”的工作机制，游客满意度必将持续提升。

云南省推出的游客“30天无理由退货”制度已经一年多了，实践证明，这一制度对遏制原来经常出现的诱导、强迫购物，甚至说对遏制“零负团费”现象，都起到了积极的作用，同时也维护了游客的合法权益。既然这一制度已经被实践证明了现实有效性，为什么不能在全国更多省市推出，让其成为全国旅游行业的一个“标配”呢？这是值得我们思考并尽快采取行动的。

编辑： 杨宁   责任编辑：李瑾瑜