党建引领“小网格” 精准做实“大服务”

3月23日，凯旋路与南京路交叉口西500米路南的农行家属院下水道出现淤堵外溢问题，睢阳区新城街道办事处天河社区接到“12345”马上办便民服务热线办理工单后，社区主任侯丽萍迅速赶到现场勘查，马上组织人工清理。经过3天的积极奋战，疏通了下水道，路面破损等问题也得以解决。

新城办事处突出党建统领，以网格化管理为切入点，以“12345”马上办便民服务热线为支撑点，着力新冠肺炎疫情防控、城市综合管理、信访稳定等工作，切实解决群众的操心事、烦心事和身边事，推进基层治理体系和治理能力现代化，打通了联系服务群众的“最后一公里”。

建好“红色阵地”，打造“红色网格”。把辖区分成19个社区网格、152个小区网格、489个楼院网格，将党员群众“网”进党组织管理，构建街道党工委、社区党支部、网格党小组、小区党员“四级网络”组织体系。以网格党组织负责人为骨干，引导无职务党员、在职党员、入党积极分子、热心居民，共同组建志愿者服务队，持续做好大走访、大巡防、大化解、大宣传活动。同时，加强社区规范化建设，建立网格化管理制度、党建协调制度、联席会议制度，推行网格长“错时”工作法，逐户排查、建档立卡，做到“五必清、六必访、七必查”。截至目前，累计解决供气供暖、物管纠纷等问题28000余件，构建了“点对点”“面对面”的新型服务模式，提升了居民的获得感、幸福感和安全感。

织密织紧经纬线，人人都是“网格员”。“强化社会治理综合服务中心作用，引导驻地单位参与社区治理，强化综合信息指挥研判、矛盾纠纷联合调处、阵地辐射联动管理，提升基层服务效能。依托“互联网+大数据”建设智能网格化管理系统，设立矛盾纠纷化解等10个子系统，开发事件处理等6大模块，完善快速紧急响应等3项功能，实现社会治理实时化数字化迅捷化。同时，以社区党支部为主线、以小区网格党小组为基础，推行社区议事会、小区会客厅机制，引导民事民议、民事民管，依托“三·五”基层工作日，开展公益化服务活动2600多次，为居民办好事4900余件，构建了条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建的党群服务新格局，塑造“一核多元”的共管共治模式。

联动发力暖民心，接诉即办“解民忧”。“把“12345”热线作为倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要平台，严格分管责任和属地责任，通过网格化指挥系统，推行党工委交办、主管单位承办、责任社区办结 “三单”推进制度和“黄牌、红牌”警示制度，实现接诉即办理、急件日回复、难件限时结。“三员同步”访到位。充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，实施“党员+网格员+物业人员”联合作战模式，及时了解群众诉求，帮助群众解决好生产生活中的实际问题。“坚持“马上就办、服务为民”的理念，建立线上受理、线上交办、一线落实、一线反馈、线上评价机制，及时回应居民诉求2000余个、办理工单1700余件，实现了“人在格中走，事在网上办”。特别是在新冠肺炎疫情防控中，承办的500余件疫情工单全部及时办、立即办、马上办，实现当天办结、无延期，群众满意率100%，有力凝聚了党心民心，架起了一条为民服务的“连心线”。

编辑： 张书豪   责任编辑：李瑾瑜