李口镇：内通外联 打造12345热线服务立体战“疫”网

每一个热线工单不仅是一个求助，更是市民托付的一份责任。自新冠肺炎疫情发生以来，李口镇本着“事事有回音，件件有着落”的工作作风，对市民12345来电工单内联系、外落实、多措并举，助力全面打赢疫情防控阻击战。

召开会议，传达精神。我镇先后召开会议，学习传达市委、区委领导对12345热线服务文件批示精神，强调12345服务热线的重要性，特别是在疫情防控特殊时期的工单一定要按上级要求及时查收、批示、落实、办理、回复。明确专职负责人责任，关于疫情工单办理，要求必须在4小时内查收，8小时内办理反馈。

内通外联，落实工单。增强整体意识观念，各管区各村团结协作，本着主动向前跨的工作态度密切配合，查收工单后，第一时间报告领导，联系工单所属管区书记及支部书记现场落实办理，办理结果告知专职负责人，电子回复上级部门，杜绝推诿扯皮和消极怠工现象发生。

做好回访，提高服务。做好与来电人的沟通解释工作，端正态度，积极回应来电人诉求，对热线不满意工单重新梳理，找准问题，落实整改，在切实提高群众满意度上狠下功夫。及时更新12345新版知识库，把抗击疫情落实到战场的每个阵地。

想群众所想，急群众所急，疫情防控更需守望相助，这是我镇“12345”的责任与担当。

编辑： 姬艳峰   责任编辑：李瑾瑜