开通专线 现场督办 “12345”全力服务企业复工复产

近日，随着全国各地有序复工复产，市“12345”马上办便民服务热线加大了对相关群众和企业来电、留言的办理力度，开通专线，为企业复工复产和个人返岗等提供政策解释咨询，督促解决实际问题。

近期，不少群众来电咨询各县（市、区）具体复工规定及复工时间。2月20日，市12345马上办企业复产复工专属热线接到华润风电（商丘）有限公司项目部负责人贾先生的求助称：其公司办公地点位于示范区北海路董庄新村一家属院内，因为疫情管控的关系，家属院全面封闭，公司的9名员工没有办法进入小区按照总公司要求进行复工。当日下午，热线办公室负责人王文成带领督办中心工作人员第一时间到达现场，并与平安街道办事处相关负责人取得联系进行现场办公，向企业负责人解释了省、市有关复工规定，并帮助企业拿出了具体复工方案，预计该企业一周内将实现复工。

另外，也有个别热心群众对周边企业复工带来的人员聚集情况表示担忧，担心不利于疫情防控。对此，“12345”接线人员也及时安排办理单位进行回复，稳定群众情绪。如一群众反映：“大润发超市在2月初发现了新冠肺炎确诊病例，2月18日该超市就开始营业，我觉得还存在感染的风险。”接到派单后，梁园区新型冠状病毒疫情防控指挥部办公室经过调查及时进行了回复：经调查了解，大润发超市属于群众生活必需类门店，按照国家规定的时间开业没有问题。相关部门在超市开业前，已进行疫情防控措施评估，验收合格后才复工营业。

不少群众在办理健康证等复工手续中遇到困惑或困难时，也拨打“12345”进行求助。家住睢县蓼堤镇的一位群众反映：他需乘高铁返岗复工，高铁站位于民权县，距离他们村约30公里，村委会开具的出村证明别的乡镇和县区不认可，其他乡镇和县区禁止通行。睢县人民政府接到工单后立即联系该人员，检查该人员体征情况，给该人员开具了相关证明。

截至2月21日，该热线接到企业复工相关咨询、求助55起，职工为返岗办理健康证等问题咨询和求助67起。“根据市委、市政府决策部署，为推进疫情防控期间企业复产复工工作，市12345马上办企业服务110平台开通了‘12345马上办企业复产复工专属热线’，搭建了企业复产复工专属受理渠道，24小时积极解决企业及职工诉求。接到反映后，我们联动相关承办单位，第一时间向相关职能部门反映，并安排专人全程跟进，确保企业和职工诉求得到及时有效的解决。”市“12345”马上办便民服务热线负责人王文成说。

“12345”一周速递

上周全市共受理有效事件8192件，其中，电话受理7882件，微信受理253件，手机APP受理19件，政务服务网受理2件，网站受理1件，微博受理1件。全市六位一体受理反映有关疫情问题事项5546件，均全部办结。

上周办理较好的单位有睢阳区人民政府、梁园区人民政府、虞城县人民政府、睢县人民政府、市城市管理局、市生态环境局、市公安局、商丘市水务集团、示范区环保住建局、梁园区双八镇政府、梁园区平原街道办事处、梁园区东风街道办事处、梁园区白云街道办事处、梁园区前进街道办事处、睢阳区包公庙乡政府、睢阳区宋集镇政府、睢阳区古宋街道办事处、睢阳区新城街道办事处、示范区张阁镇政府、示范区平安街道办事处、示范区中州街道办事处。

上周群众反映的热点问题主要集中在以下几个方面：城市交通类（市民咨询外地返商人员是否能下高速的问题）、生产经营类（市民咨询企业需要符合哪些条件才可复产复工的问题）、安全卫生类（市民咨询复工需要的健康证如何办理的问题、在网上预约不到口罩的问题）。

上周督办中心共督办61件，其中现场督办好的典型案例是工作人员前往示范区平安街道办事处董庄新村华润风电商丘有限公司，督办关于企业复工的问题。通过现场督办，该企业项目负责人贾先生表示非常满意。

本报记者 司鹤欣整理

编辑： 曹娟   责任编辑：李瑾瑜