利国安民 守护客户美好生活

积极参加“7·8全国保险公众宣传日”活动，履行保险责任。

走进社区宣传金融知识。

客户至上，诚信及时理赔。

聘任客户服务社会监督员。

合规学习，助力公司稳健发展。

核心提示

2011年7月，经原中国保险监督管理委员会批准，利安人寿保险股份有限公司正式成立，目前公司注册资本45.79亿元人民币，总部位于南京，是一家国有控股的全国性人身保险公司。利安人寿以“利国安民”为使命，秉承“客户至上、稳健经营、创新发展、价值导向”的经营理念，坚持“诚信做人、勤勉做事、持续创新、追求卓越”的核心价值观，着力构建专业、透明、便捷的保险服务平台，积极为社会大众提供全面周到的保险保障和财富管理服务，致力于成为“广受尊重的保险金融集团”。

2015年3月，肩负着总公司“中原崛起”的使命，利安人寿保险股份有限公司商丘中心支公司（以下简称“利安人寿商丘中支”）扎根豫东大地，始终坚守初心，将服务地方经济发展、履行企业社会责任为己任，瞄准地方建设、乡村振兴、金融精准扶贫等重点服务领域，不断提高服务水平，防控金融风险，坚持围绕服务经济开展工作，助力商丘经济高质量发展。

专业引领 综合实力稳步提升

4年，在时光长河中不过是弹指一挥间,但对利安人寿商丘中支来说，则是一段励精图治、攻坚克难、追寻梦想的奋斗历程。

作为一个新生公司，成立之初，利安人寿商丘中支面临缺人员、市场竞争力弱的尴尬局面。在总分公司的正确领导下，利安人寿商丘中支以市场为导向，凝心聚力，坚定目标，攻坚克难，始终坚持“合规经营，稳健发展”的基本原则，加强销售管理，强化员工队伍建设，完善内控体系，努力提升运营管理水平，增强公司市场竞争力，确保公司业务逐年提升，优质高效完成了各项任务目标，在困境中闯出了一片天地。

人才是公司发展的核心资源，是推进专业化管理的关键因素。利安人寿商丘中支大力实施人才取胜战略，鲜明选人用人导向，精准科学选人用人，用市场的“真枪实弹”精心锻造高素质专业化人才队伍。经过4年的锤炼，利安人寿商丘中支打造了一支综合素质高、业务能力强、适应现代保险业要求的专业运营管理团队，为公司专业化发展提供了强有力的人才支撑。

专注成就品质，专业造就价值。在专业化体系建设征程中，利安人寿商丘中支始终从客户的角度出发，把处理时效和服务质量放在首位，不断优化契约、核保、保全、理赔、续期等专业核心流程，推行标准化和规范化管理，使业务处理各环节无缝衔接、科学高效；将工作重心下沉，服务端口前移，为客户提供专业精细、优质高效的保险服务，通过专业化引领，不断提升公司的核心竞争力。

历经4年磨砺，实现华丽转身。4年艰辛创业，4年披荆斩棘，4年稳步发展，利安人寿商丘中支在市委、市政府和监管机构的关怀指导下，用敢想、敢干、敢拼、敢赢的精神，通过优化资源配置，严控费用支出，提升投资收益，盈利能力大幅改善，在商丘大地将憧憬和梦想转化为光辉现实，谱写出一部超常规、跨越式发展的辉煌乐章。截至2019年上半年，利安人寿商丘中支实现新单保费5.27亿元，位列商丘人身保险市场第4位，公司的综合实力和社会影响力已经有了显著提高，已成为商丘人身保险市场上一支中坚力量。

优化服务 品质汇聚客户信赖

时光砥砺信仰，岁月见证初心。利安人寿始终坚持“以客户为中心，从客户中来，到客户中去”的服务导向，紧跟客户需求变化，持续开发推广数字化、智能化、流程化的服务，不断提升客户的服务体验和良好感受。

至诚至真，客户至上。利安人寿商丘中支始终坚持打造品牌形象、以优质的服务回馈全市人民的信赖。每年8月的客户服务节，利安人寿商丘中支都会推出创新服务举措，贴近客户生活，提高客户对利安人寿的信任度和满意度。近年来，利安人寿创新推出了一键报案、快速理赔、微信理赔、健康管家、在线兑付、简易保全等服务，在业内首先推出承保、理赔、给付等流程全透明服务，着力构建“诚信、专业、透明、便捷”的保险服务平台。同时，利安人寿商丘中支敢为人先，在同业内率先实施客户服务社会监督员制度。利安人寿商丘中支连年聘任客户服务社会监督员，对公司服务工作进行监督评价，协助公司从前端的承保服务和后端的理赔服务两个方面加强管控，把服务工作做细、做贴心，优化服务流程，提高理赔速度，让广大客户得到真正的实惠，以服务赢得口碑，用诚信创造品牌。

患难见真情，利安永相伴，利安人寿商丘中支始终将消费者权益放在首位。2018年5月，被保险人李某在境外意外遇险身故，利安人寿商丘中支理赔人员第一时间前去客户家中表达了慰问，并积极协助客户收集理赔资料。跨境理赔案件的难点在于取证环节，因案发地点是在国外，理赔资料均是外文，客户面临着翻译资料缺失的问题，无法正常申请理赔，一度陷入困境。理赔人员在得知情况后，为客户提供一家具有专业资质的翻译机构，并多次陪同客户去相关单位调取理赔资料。在此期间，利安人寿商丘中支相关领导和理赔人员多次到客户家中走访慰问，安抚客户情绪。2018年12月，受益人在收集齐全理赔资料后，向利安人寿商丘中支提出理赔申请，利安人寿商丘中支按照合同条款约定给付赔款，该案件顺利结案。

常怀感恩之心，勇担应尽之责。在锐意创新改革、力争创利增效的同时，利安人寿商丘中支怀揣一颗感恩之心，将一份份保单视为对客户的一份份沉甸甸的承诺，并用心去践行，用爱去理赔，用责任为每一位客户提供优质、高效的理赔服务，为公司各项业务快速健康发展提供坚强的保障，让客户投保放心，理赔顺心。

坚守合规 筑牢金融风险防线

筑牢风险堤坝，实现合规稳健发展。十九大报告指出，要“守住不发生系统性金融风险底线”。中央经济工作会议把防控金融风险列为今后三年“三大攻坚战”之首。利安人寿商丘中支树立“合规发展”的底线思维，通过建章立制、优化流程、强化执行等举措，筑牢风险堤坝，营造良好的发展环境。

强烈的风险意识和良好的合规文化，是利安人寿商丘中支健康发展之源泉。利安人寿商丘中支牢固树立“合规创造价值，内控提升品质”的经营理念，严守风险防范底线。中支班子成员带领公司员工及时学习领会总公司总裁重要讲话和合规工作会议精神，以及监管部门《“巩固治乱象成果 促进合规建设”工作实施方案》《中介市场乱象整治工作实施方案》等文件精神，定期参加分公司季度合规工作视频会议，提高全员合规意识，将合规要求严格落实执行到位，时刻保持合规警惕性。同时，公司坚持每季度开展内控、合规和风险管理培训，覆盖全体从业人员，全力宣导保险法规、监管政策、行业自律公约和业务操作规范，不断提升全员合规意识和风险防控能力。

在“严监管、强监管、重处罚”的严峻形势下，利安人寿商丘中支将合规检查纳入常态化工作。根据监管部门及总分公司的工作部署，利安人寿商丘中支切实开展了防范非法集资、反洗钱、扫黑除恶、中介乱象和“巩固治乱象成果 促进合规建设”等专项排查工作，针对存在的问题和不足进行深入整改，加强和改进从业人员和业务品质的管理。在加强内部管控的同时，利安人寿商丘中支利用“3·15”“7·8”活动契机，积极响应商丘保险行业协会号召，通过设置咨询台，以现场答疑和发放反洗钱、反欺诈、扫黑除恶、打击非法集资宣传单页的形式，向过往群众宣传保险常识、金融防范知识，增强广大群众防范金融风险的能力。

真诚付出，收获丰盈。深耕在商丘这片沃土上，利安人寿商丘中支将防控风险作为公司发展的生命线，不断完善风险防控制度机制建设，切实提升公司全面风险管理能力和水平，为公司的稳健发展奠定坚实的基础，催生出合规经营的旺盛生命力。

金融公益 彰显企业责任担当

铿锵岁月显真情，社会公益展担当。自开业之初，利安人寿商丘中支秉承“人人公益、个个慈善”的企业社会责任宗旨，将公益慈善纳入公司发展战略，全力打造企业社会责任体系，号召公司员工热心公益、参与公益，努力成为金融行业公益事业的标杆。

自成立以来，利安人寿商丘中支积极参与“利安人寿一元公益基金”专项公益基金活动，承诺每售出一张寿险保单就向基金捐赠1元钱，号召社会公众奉献爱心，以汇集个人微小的力量，聚成无限的大爱。2017年以来，利安人寿商丘中支积极参与“幸福微笑”和“幸福书屋”公益项目，资助唇腭裂儿童的修复手术，受到了学校和社会各界的关注和称赞。

同时，利安人寿积极响应国家“精准扶贫”的号召，总公司携手甘肃省定西市团市委发起“联渠道、汇爱心、公益行”爱心接力活动，通过向定西留守儿童的家庭收集“爱心土豆”“爱心药材”的方式，从根本上拉动留守儿童家庭经济，对于家庭贫困留守儿童进行助学捐赠。2018年，利安人寿商丘中支响应保险行业协会号召，积极参与虞城县刘集乡刘皮村基层党支部援建活动，全面加强党的建设，进一步提升农村基层党组织的战斗力，助力该村脱贫。

此外，利安人寿商丘中支还发挥行业优势，积极走进社区和乡村，扩大公司品牌影响力。4年间，利安人寿商丘中支电影放映小组在市城乡一体化示范区唐楼、唐小楼、马辛庄新村等地，共放映了15场公益电影，累计观影人数达2000人。该活动不仅为群众送去了丰富的精神文化大餐，活跃了群众的业余文化生活，同时结合非法集资、非法放贷、金融诈骗等各类违法违规金融活动及相关违法违规金融广告，普及了金融保险知识，引导消费者合理选择金融产品和服务，提高防范和应对非法金融活动的能力。

弹指一挥4载去，初心不改向未来。4年来，利安人寿商丘中支始终不忘初心，牢记使命，努力服务社会民生，守护客户美好生活，全力奉献公益慈善。未来，利安人寿商丘中支将继续秉承“利国安民”的企业使命，始终坚持以服务客户为己任，坚定不移贯彻落实国家金融决策部署，以高质量发展为引领，努力创造最大的经济效益和社会效益，以实际行动回报客户、奉献社会。

编辑： 田戈   责任编辑：李瑾瑜