奋斗是青春最亮丽的底色

孟玥彤协助客户更改银行卡信息。　　本报记者 邢栋 摄

步入职场5年，作为一名一线柜员，她一边加快自己成长的步伐，一边在三尺柜台默默奉献。她的成长伴随着中原银行永城支行的飞速发展，而行业的变革也见证着她对事业的执着信念。在三尺柜台，她绽放出不一样的青春，她就是中原银行永城支行的一名柜员孟玥彤。

耐心服务赢赞誉

青春的美丽，是一种活力飞扬的展现，也是一种奋力拼搏、积极向上的演绎。2014年，孟玥彤通过中原银行的社会招聘进入中原银行永城支行，成为了一名柜员，开启了新的人生航道。

“卓越始于平凡，完美源于认真。”孟玥彤表示，柜台服务是展示中原银行永城支行良好服务的窗口，她每天以饱满的热情、真诚的服务、用心的态度赢得顾客的信任。她处处以客户为中心，提供高效、周到的服务，对客户提出的问题及合理要求，做到有求必应、耐心解答、热情服务。对年纪大的客户，她耐心细致地接待，多提醒；对性子急躁的客户，她提供高效、准确的服务，减少他们的等待时间，让客户办理业务时感觉轻松愉快。她在工作中处处努力，尽力做到让每一位客户都满意而归。

爱笑是孟玥彤留给客户的第一印象，“服务好每一位客户”是她的服务宗旨，“热情服务，业务熟练，尊重客户”是客户对她的评价。见记者采访，正在办理业务的卢阿姨打开了话匣子，她对记者说：“这个闺女特别好，中原银行永城支行成立后，我第一次办理业务时结识了孟玥彤，自那之后，便经常找她办理业务。她业务熟练、专业性强、服务态度好，这么多年总是笑呵呵，无论自己办理的业务多繁琐，她总是耐心、微笑着为客户服务。”

青春之字典，无“困难”二字，青年之口头，无“障碍”之语，不忘初心，砥砺前行。孟玥彤从入行的那天起，就从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上认真工作、履行职责，讲求细节，心系客户，用自己“心与心”的服务赢得了客户的认可与赞扬。她因业务娴熟，在2014年永城市金融系统职工技能大赛中荣获手工点钞“优秀选手”称号。

勤学苦练业务精

凭借着负责的态度、热情的服务，孟玥彤的工作能力得到了领导和客户的认可。2017年，她完成了由一名对私柜员向对公柜员的完美转身。

“刚接手对公业务，由于业务操作不熟、办理速度慢，经常被客户指责抱怨。”孟玥彤说，但她并没气馁，不服输的她开始制订训练提升计划，苦读全流程操作规程，利用下班时间练习技能、分析操作特点，自己不明白的，向兄弟行同事请教。经过刻苦练习，她的实务操作水平大幅度提高，原来一笔复杂的业务办理需要几十分钟，后来缩短到只要十几分钟，业务办理速度大大提高，得到了客户的肯定与赞扬。此外，因对公柜员每天要去人行递交资料，还需要给一些重要客户送回单，为了便于工作，她报考了驾照，一边熟悉对公业务，一边抓紧时间考驾照。上班没有时间学习，她便利用工作之余包车练习，每天早上4点多起床找包车教练练车，7点结束后再赶去行里上班，就这样坚持了20多天，她拿到了驾照，工作上也更加便利，为客户办理业务的效率明显提升。

在孟玥彤看来，对公账户业务的顺利开展，让她紧绷的弦终于放了下来，但支行的账号整改工作又让她绷紧了弦。为了快速熟悉业务，完成整改，她常常加班加点到深夜，通过近两个月的整改，客户办理业务更加便捷、高效，而她通过整改也得到了提升，业务更加扎实，办理效率更高了。

“永城支行对公户约有1500户，这些工作全由孟玥彤负责，为了工作她经常顾不上吃饭。在账户整改期间，我们正在加班，她突然肚子疼，刚开始她一直忍着不说，继续手里的工作，等我发现的时候她已经疼得不行了，我立即带她去医院。医生嘱咐她注意休息、按时吃饭，可她还是经常加班，每次到食堂吃饭，饭菜早已放凉，且她晚上还经常饿着肚子加班，为了干好工作，她全然不顾自己的身体，非常敬业。”孟玥彤曾经的主管张伟如是说。

“每一位客户都是上帝，每一笔业务都要用心办理。”孟玥彤说，从事对公业务，忙在所难免，但也过得充实，过得有意义。本着对岗位负责、对单位负责、对客户负责的初心，她始终保持极大的热情和工作主动性，加班加点、任劳任怨地完成属于自己的那份工作。凭借着出色的工作成绩、耐心细致的服务，2017年她荣获永城支行“优秀工作者”称号，还获得了中原银行商丘分行“最美员工”称号。

以身作则树榜样

2018年年初，对公业务工作一年的孟玥彤又来到一个新的岗位——授权柜员，尽管不办理业务，但对她的要求更高了。

作为一名授权柜员，她需要考虑整个支行营业厅所有柜员的业务办理，一旦有柜员遇到问题，她都需要想法协助解决。除此之外，她还积极对青年员工及新入行员工进行传帮带，将自己多年来的工作经验毫无保留地教给他们。

2018年7月入行的理财经理姜宁，对孟玥彤赞不绝口。他告诉记者，刚上班时，作为柜员的他犯了一个重大差错，心情特别郁闷，孟玥彤耐心开导他，并告诉他说：“人可以犯错，但要学会从错误中汲取教训，避免下次再犯错。”这句话成了激励他努力工作的动力。而工作认真负责、业务精湛、毫无保留帮带新人、为人随和的孟玥彤，成了他和同事们学习的榜样。

作为一名授权柜员，孟玥彤除了每天协助柜员们办理相关业务外，对账工作是她最为重要的事情。每季度她需要与1200多个账户对账，压力非常大。刚开始，因对账账户多，她经常在中原银行商丘分行规定的时间内完不成任务，每次都需要再申请缓期几天，才能完成。为了将对账工作做得准确高效，她建了对账群，把对账所需要的流程与方法发到群里，便于客户对账、咨询相关业务。客户可在群里通过她的对账信息与她联系，开展对账工作，也可以通过相关软件，自行对账，大大提高了客户的对账效率，节省了彼此对账所需时间。自从有了对账群，她总是能够提前一周完成对账任务。值得一提的是，在对账工作中，她从未出现过一次错误。

“孟玥彤是一个积极向上的好员工，热爱学习，工作认真负责。她对工作兢兢业业，任劳任怨；对客户耐心细致，服务周到；对同事关心体贴，乐于助人；对自己严格要求，积极进取。无论在何种岗位，她总是做得最好，是同事们学习的榜样，凡事交给她，领导保准放心。”提起孟玥彤，中原银行永城支行行长耿红生夸赞道。

做新人的榜样，做领导的好员工，5年来，孟玥彤无论是在对私柜员、对公柜员，还是在授权柜员的岗位上，她用细心、热心、耐心诠释着“客户至上”的服务理念，用心去做好每一个岗位的工作。今后，孟玥彤将在平凡的柜员岗位上，凭借着积极进取的精神，用勤勉踏实的工作作风、默默无闻的奉献精神，走出一名基层青年员工的奋斗轨迹，为中原银行永城支行的发展做出自己的贡献。

编辑： 田戈   责任编辑：李瑾瑜