脚踏实地 用心服务

张未央耐心解答客户问题

在中原银行商丘分行大家庭里有这样一群人，他们默默无闻地工作在平凡的岗位，不论职位高低，他们一丝不苟地做着最平凡的事，却将这些平凡的事做得与众不同、做得深得人心，这就是中原银行商丘分行的“最美员工”。

中原银行永城滨河支行员工张未央便是众多“最美员工”中的一员。她从事柜面一线工作，虽然刚入行不久，但她用优质的服务和专业的技能服务好每一位客户，工作认真负责、兢兢业业，履行着一个中原银行人的职责，得到客户及同事的一致好评。

潜心学习练技能

入行以来，张未央每个月都会给自己定下一个小目标，从全月票据零差错到业务零差错，她都完成的得心应手，这些小目标也见证了她步履坚定的成长，而这背后恰恰反映了张未央勤奋好学、刻苦奋斗的工作态度。

银行柜面的业务纷繁复杂，每一个业务、系统操作流程背后都依托着巨大的知识储备，有相应的文件规定、风险内控要求以及各式各样的岗位要求。工欲善其事，必先利其器。张未央深知学习是立身之本，作为一名银行工作者必须具备优良的业务素质和政策理论水平，才能满足银行工作的更高要求。为了适应这种高标准的工作要求，无论是在工作中、吃饭时，她都见缝插针地学习操作技能、新业务、新知识，晚上回家还继续学习到深夜。“尽管忙碌，但感觉很充实，只有自己提高了，才能更好地服务客户。”她笑着说。

为了求知而学习，为了工作而学习。身处信息时代，银行产品的种类日益繁多，更新速度也快。为了更好地促进业务能力提升，凡是中原银行永城滨河支行所涉及到的产品，张未央都要求自己学好、学透。学习是她快乐工作的方法，学习更是她提高工作效率的手段。

优质服务获认可

怀揣一颗“客户至上”的真心，时刻微笑服务，来有迎声、问有答声、走有送声。张未央总是用最真诚的服务，对待每一位客户。“我们也是服务行业，柜台是连接客户和银行的一个纽带，自己的一言一行都代表着中原银行的形象，我必须认真对待每一位客户。”张未央的观点很朴实。

作为一名柜员，什么事情都会遇到。有一次，一名客户带着约20万元的零钱来存款，由于零钱数量大，且残缺破损程度大，在验钞机是过不去的，只能靠人工清点和辨别真假币。这种业务对老柜员来说都是个苦差事，何况是刚入行不久的张未央。可她丝毫没有畏难情绪，仅用15分钟，就将所有的零钱清点、整理完毕，最终为客户顺利办理了业务。虽然客户没说太多感谢的话，但她相信只要自己尽心尽力为客户服务，客户都会看在眼里记在心里。果不其然，该客户每次来行里办理业务，宁愿多等一会也要让张未央办理。

这件事对张未央触动很大，使她意识到自己也可以在客户的生活、工作中扮演着重要的角色，她在心中暗暗勉励自己要提供更好的服务给更多的人。

银行的工作细微而繁琐，但张未央始终乐在其中。前不久，张未央又兼任了另外一个岗位——AIM加钞员，即使是休班时间，她也会来到行里，看到业务忙的同事就帮一帮，看到腿脚不便的老年人就扶一下。谈到今后的工作，张未央表示要再接再厉，认真办理每一笔业务，熟练掌握各项业务操作技能，更好地为客户服务。