“五心”服务记心间 精勤不倦创佳绩

王栋（左）向客户介绍理财产品。

如果说热情、真诚、专业是新时代服务行业的从业人员应该具备的美德，那么，他具备了。在不足百平方米的银行大堂内，无论工作多么枯燥乏味，无论程序多么复杂难办，他热情周到的服务总能打动前来办理业务的客户的心，和蔼可亲的笑容总能给客户留下好印象。他就是中原银行学府支行理财经理王栋。

“您好！请问您需要办理什么业务？”走进中原银行学府支行的服务大厅，王栋亲切的问候声在耳畔响起。25年来，王栋日复一日地重复着这句话。时光如逝，岁月如梭。1993年，王栋怀着希望与执着，开始了银行工作生涯，转眼已是25个年头了，从一个没有银行工作经验的新手，到现在从事理财经理一职，风雨兼程，且行且歌，他在岁月流逝中一步步蜕变，化蛹成蝶，给青春留下了一个美丽的背影。

“五心”服务做准绳，鞭策前进路

“无论历经何种岗位，最初的梦想依然紧握在手中，这么多年来，我始终坚持以诚心、热心、细心、耐心、用心的‘五心’标准做为准绳时刻鞭策自己。”王栋回顾自己多年的银行成长路，坚定地告诉记者。

诚心、热心是与客户沟通的桥梁。王栋与客户打交道，将心比心，以真诚相待，他用实际行动赢的了客户的信赖。5月22日，王栋与排队等候的老顾客聊天，得知她是商丘师范学院的一位老师，也是该行的老客户，几乎每个星期都要来银行办理业务，出于方便客户的初心，王栋建议她办理白金卡，可以享受优质客户的服务，客户很高兴地接受了王栋的建议，办理了白金卡，办理业务的时候享受到了VIP服务，之后每次来办理业务，她都与王栋亲切交谈，有什么需要也都会告知，王栋都会诚心诚意的帮其解决。

从事理财经理3年来，王栋怀揣一颗热心，用细心执行好每一个工作流程，牢记好每一句规范用语。为了便于解决客户需求，他及时记载客户意见和建议，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等知识，为客户制订专业化的理财方案，提供全面化、个性化服务。有一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意购买，只愿意存定期存款。后来，王栋得知他本人爱好收藏，便以此为切入点，热心地向他讲解贵金属业务，积极推荐贵金属，于是，该客户慢慢对此有了兴趣，先后购买了几万元贵金属。“我认识王栋很多年了，他的服务态度是我见过最好的，任何事情只要开口，他都会用心为我解决，业务也特别熟练，只要是不懂的问他，准没有错。我的好多朋友在他这里理财，也都说找对了人。”谈起王栋，正在办理业务的皇甫女士满是夸赞。

客户为本做服务，创佳绩赢赞誉

以客户为本，通过满足客户潜在的需求感动客户；处处为客户着想，通过细致化的管理感动客户，不仅要让客户满意，更要让客户感动。这是王栋多年的工作心得。

理财经理的职责就是服务好客户，对待客户的咨询与建议，要保持百倍的耐心，用心解答好客户的问题。工作中，经常有客户咨询基金方面的问题和行情，无论客户购不购买，只要是向王栋咨询，他都详细讲解，直至客户明白；对于已经购买过基金的客户，他都耐心服务。今年3月份，由于受时局影响，股市、基金大幅波动，客户随时都会打电话询问，为了便于客户，他的电话保持24小时开机。王栋告诉记者，一次周末休息在家，他接到一个客户的电话，询问基金的事，当王栋耐心细致地解答完之后，该客户十分满意，并且高兴地说：“还是你有责任心，刚才给另外一个银行的客户经理打电话一直不接。”那一刻，王栋想，这不仅是做了份内的事，也是代表银行的形象。在王栋看来，客户能给自己打电话，说明他的事急，也是对自己特别地信任，自己又有什么理由去拒绝或敷衍呢。正因为他的责任心和耐心，二十多年来，他没有与客户红过脸。绊过嘴，无论面对怎么样的客户，他都能耐心地沟通，因此，他收获了客户的信任，也成就了自己人生的价值。

作为理财经理，要时刻保持清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并从细微处入手，仔细研究与发现问题，不仅要在日常的服务中体现，还要通过网络等手段，了解国家政策、经济发展动态，分析营销环境，为客户提供最优质的服务，与客户建立良好的合作关系。截至今年3月低，王栋销售非货币基金200余万元，全省中原银行销量排名第一，销售代理保险30余万元，全市排名前列。

王栋对记者说：“做为银行基层服务人员，我们直接面对客户，这更要求我们以专业技能和知识水平，去服务客户，去提升客户的满意度，因此，我要用心学习理论知识，不仅把它当成是一项任务，更是一种责任，一种境界。”工作外，王栋充分利用个人休息时间，坚持自学，学习银行所有专业知识。他第一批拥有银行从业资格证书、保险、基金等从业证书，还在2016年拥有了AFP证书，在与客户的较流中能充分的利用专业知识与客户进行全方位的交流与沟通。工作中，他则更是全身心地投入，按照规范化服务的要求，坚持做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，用心为客户营造亲切和谐的服务氛围。“在与栋哥共事的五年里，从他的身上学到了很多东西，用心对客户，用心学习，用心钻研业务，用心沟通，可以说栋哥教会了她如何与客户沟通，如何做好工作。”与其共事5年的理财经理，陈莹说。

“王栋团结同事，热心助人，工作积极，业务能力强，各项任务都能如期超额完成。2017年至今，在中原银行商丘分行理财团队同级别40多家支行里他排前十名。尤其是在学府支行，他是支行主管零售的团队长，理财销售中间业务收入全市第一，自标杆支行打造以来，业务收入全行第一，是我们支行的骄傲，同事学习的榜样。正因为支行有无数王栋这样的员工，才让支行存款等各项业务逐年递增。”提起王栋学府支行行长张峰满是赞扬。

王栋，这位不甘平庸的理财经理，以奋发有为、昂扬向上的精神状态，以强烈的事业心和责任感，干事业、谋发展，向中原银行交上了一份合格答卷，成为了学府支行的典范。