【吴涛说事】岂容“小黄鸡”唧喳乱叫

“你不说话没人把你当哑巴！”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡！”如果你跟谁说话被这样“怼”回来，会不会很尴尬、很气愤？况且，对方是一只“小鸡”，你会不会想把它炖了吃？

这到底是怎么回事呢？

原来，这居然是群众在政府官方微信平台上咨询时收到的反馈！这唧唧喳喳乱叫的所谓“小黄鸡”是一款机器人聊天工具，它能用“风趣的萌语”即时回答网友的各种提问。

5月2日晚，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋老师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复，随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈竟变成了“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。如此“无厘头”的回复弄得蒋老师哭笑不得，觉得真是不可思议，还以为进了一家山寨网站。其实，该微信平台一点都不“山寨”，而是被“外包”给了第三方运营机构，当人工客服不值班时，转为不吃不喝不知道累的“小黄鸡”“值班”，智能回复群众问题。结果，这只能实现自然语言交互的“小黄鸡”口无遮拦，唧唧喳喳乱叫，就这样惹祸了！

这件事情，看似是“小黄鸡”惹出了祸端，实则是新的官僚主义作风在作祟。

“两微一端”作为党委、政府联系群众的重要平台，肩负着发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动、服务经济社会发展的重任。我们的各级各地党委、政府历来都非常重视“两微一端”的建设。作为具体管理者，相关部门不应该疏于管理、“懒汉”思想作怪，而是要知晓和珍惜自己所肩负的联系群众、服务群众的重任，不断提高媒介宣传素养和新媒体业务本领，认真切实担起责任。这样一个重要平台，竟然“外包”出去。请问，平台可以外包，为人民服务的公仆职责能够外包吗？用一个自动对话软件24小时在网上应付群众咨询，看起来好像是“拆掉围墙”“拉近与群众距离”的亲民举措，实则是糊弄人的“面子工程”，中看不中用。

“天下事，以实则治，以文则不治。”不管是客观的方式方法问题，还是主管的思想作风问题，说到底，群众满意不满意是检验工作效果好坏、作风建设好坏的唯一标准。用一个“小黄鸡”来替人值班，群众怎么能够感受到服务的“温度”？

不患无策，只怕无心。只有真正把人民群众当亲人，让老百姓得到实实在在的获得感，才会真正拉近党和政府同人民群众的距离。

编辑： 杨宁   责任编辑：李瑾瑜