让霞光照亮前行的道路

——记工行商丘向阳路支行员工牛文霞

文/图 本报记者 霍天艳 商丘网—商丘日报 2018-04-11 06:39

在工行商丘向阳路支行提起牛文霞,同事们都竖起大拇指夸赞。入行35年来,她立足于本职工作,凭借着不懈的努力和对工行事业的满腔热情,奋战在一线服务岗位,在客户中树立了信誉、在同事中有着良好口碑,她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献。

勤跑腿 收获惊喜与赞誉

1983年7月,牛文霞加入了工商银行这个大家庭,从此,她便与工行结下不解之缘。一路走来,她先后从事过出纳员、会计员、个人客户经理等岗位,无论在何种岗位上,她始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从点滴做起,勤奋努力,踏实工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,在多个基层岗位和激烈市场竞争中砥砺磨炼,取得了突出的业绩。2008年参加社会考试取得金融理财师资格后,她又相继考取基金资格、保险资格、信贷A初级资格、私人银行初级资格……她总是与时俱进,不断提升自己的专业技能,提高服务质量,也收获了丰硕的成果,先后获得对公“拓户状元”、“优秀电子银行专管员”、“优秀银行卡专管员”、“十佳营销明星”等众多荣誉。

不辞辛苦为客户,收获惊喜和赞誉。身兼银行卡专管员的牛文霞,每年都要对全行42台POS机进行4次巡查,而这些机器遍布市区大街小巷,北到森林公园,南到北海路,东到砀山边界,西到平原路,无论酷暑还是严寒,她都会到企业或商户处巡查机器是否正常,以确保客户正常使用。这份维护工作不仅要时刻挂在心上,还要来回奔波,尽管每次维护都精疲力尽,但她却从未抱怨一句。同事开玩笑说:“霞姐,这维护工作这么累,没必要跑那么多趟,打个电话询问询问就可以了,你每次那么累,看着真让人心疼。”她却笑着对同事说:“行里信任我,才给我安排这样的工作,我要把工作做好,确保客户正常使用,再苦再累都觉得开心。”

牛文霞告诉记者,每一分付出总会收获意外惊喜。一次巡查某食品有限公司POS机,她在与客户的交流中了解到客户的需求后,便为其量身推荐了工行私人银行理财产品,没想到客户次日便从他行转入存款1800万元,还购买了该行的私人银行产品。牛文霞因此还获得了省分行的褒奖,收获了一份意外惊喜。

采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜。牛文霞用一颗真心为客户“辛苦”,为支行“辛苦”,而在“辛苦”之后收获的是如蜜般的甜美。

多交流 做客户的贴心人

想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。在日常工作中,她善于与客户交朋友,更是一位细致入微的热心人。客户寻求帮助,不论公事还是私事,只要不违背原则她从不推辞,总是想方设法帮助客户。她告诉记者,因一位客户需出国考察,没有找到兑换外币的渠道,情急之下,客户找到她帮忙兑换。接到客户的求助后,她及时联系了中行的朋友,在短时间内帮客户解了燃眉之急,客户甚是感动。之后,这位客户便成了工行的忠实粉丝。

牛文霞经常挂在嘴边的一句话是“我喜欢面对新事物,因为业务更新岁月不老”。回想起刚成为个人客户经理时,面对新的业务、新的难题,她就利用业余时间学习各项业务、商务礼仪、营销方法等,向有经验的客户经理请教学习。现如今,经她管理的账号有490户,签订私人银行客户6户。

牛文霞特别擅长营销,行里一推出新产品,她总是发挥其特长,将产品销售得特别好,在贵金属销售方面成了行里的标杆。2016年支行销售迪士尼纪念册57套,她一人销售了28套,销售猴年四方连金邮票26套;2017年支行销售幸福小苹果110套,她销售了68套;在积分兑换金苹果活动中,连续两个周六、周日加班通知客户兑换了47套。别人问她诀窍在哪里,她笑着说:“客户都是朋友,看到我推荐的产品好,大家都积极来捧场。”由于营销能力出色,她荣获行里“十佳营销明星”称号。

青春悄然向牛文霞挥手,皱纹慢慢爬上眼角,可她依然保持着积极学习的心态,学习对她而言就是“驻颜”的良药。市行只要组织培训学习活动,她都抽出时间,在不影响工作的情况下积极参与。她经常对同事说:“每次学习机会都是上级行对我们员工的福利,让我们掌握更多的知识充实自己、提升自己,才能更好地服务客户,无论分内分外,只要客户想起我们,就是对我们最大的信任,我们更要做好每次业务来回报他们。”

多年来,牛文霞从没休过公休假,即使生病、摔伤也没请过假,“轻伤不下火线”这句话在她身上得以重现。她用一颗感恩的心坚守在平凡岗位,让霞光照亮前行的道路,用实际行动为工行发展贡献自己的力量。

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让霞光照亮前行的道路
——记工行商丘向阳路支行员工牛文霞
2018-04-11 06:39   文/图 本报记者 霍天艳   商丘网—商丘日报   我要评论 

在工行商丘向阳路支行提起牛文霞,同事们都竖起大拇指夸赞。入行35年来,她立足于本职工作,凭借着不懈的努力和对工行事业的满腔热情,奋战在一线服务岗位,在客户中树立了信誉、在同事中有着良好口碑,她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献。

勤跑腿 收获惊喜与赞誉

1983年7月,牛文霞加入了工商银行这个大家庭,从此,她便与工行结下不解之缘。一路走来,她先后从事过出纳员、会计员、个人客户经理等岗位,无论在何种岗位上,她始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从点滴做起,勤奋努力,踏实工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,在多个基层岗位和激烈市场竞争中砥砺磨炼,取得了突出的业绩。2008年参加社会考试取得金融理财师资格后,她又相继考取基金资格、保险资格、信贷A初级资格、私人银行初级资格……她总是与时俱进,不断提升自己的专业技能,提高服务质量,也收获了丰硕的成果,先后获得对公“拓户状元”、“优秀电子银行专管员”、“优秀银行卡专管员”、“十佳营销明星”等众多荣誉。

不辞辛苦为客户,收获惊喜和赞誉。身兼银行卡专管员的牛文霞,每年都要对全行42台POS机进行4次巡查,而这些机器遍布市区大街小巷,北到森林公园,南到北海路,东到砀山边界,西到平原路,无论酷暑还是严寒,她都会到企业或商户处巡查机器是否正常,以确保客户正常使用。这份维护工作不仅要时刻挂在心上,还要来回奔波,尽管每次维护都精疲力尽,但她却从未抱怨一句。同事开玩笑说:“霞姐,这维护工作这么累,没必要跑那么多趟,打个电话询问询问就可以了,你每次那么累,看着真让人心疼。”她却笑着对同事说:“行里信任我,才给我安排这样的工作,我要把工作做好,确保客户正常使用,再苦再累都觉得开心。”

牛文霞告诉记者,每一分付出总会收获意外惊喜。一次巡查某食品有限公司POS机,她在与客户的交流中了解到客户的需求后,便为其量身推荐了工行私人银行理财产品,没想到客户次日便从他行转入存款1800万元,还购买了该行的私人银行产品。牛文霞因此还获得了省分行的褒奖,收获了一份意外惊喜。

采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜。牛文霞用一颗真心为客户“辛苦”,为支行“辛苦”,而在“辛苦”之后收获的是如蜜般的甜美。

多交流 做客户的贴心人

想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。在日常工作中,她善于与客户交朋友,更是一位细致入微的热心人。客户寻求帮助,不论公事还是私事,只要不违背原则她从不推辞,总是想方设法帮助客户。她告诉记者,因一位客户需出国考察,没有找到兑换外币的渠道,情急之下,客户找到她帮忙兑换。接到客户的求助后,她及时联系了中行的朋友,在短时间内帮客户解了燃眉之急,客户甚是感动。之后,这位客户便成了工行的忠实粉丝。

牛文霞经常挂在嘴边的一句话是“我喜欢面对新事物,因为业务更新岁月不老”。回想起刚成为个人客户经理时,面对新的业务、新的难题,她就利用业余时间学习各项业务、商务礼仪、营销方法等,向有经验的客户经理请教学习。现如今,经她管理的账号有490户,签订私人银行客户6户。

牛文霞特别擅长营销,行里一推出新产品,她总是发挥其特长,将产品销售得特别好,在贵金属销售方面成了行里的标杆。2016年支行销售迪士尼纪念册57套,她一人销售了28套,销售猴年四方连金邮票26套;2017年支行销售幸福小苹果110套,她销售了68套;在积分兑换金苹果活动中,连续两个周六、周日加班通知客户兑换了47套。别人问她诀窍在哪里,她笑着说:“客户都是朋友,看到我推荐的产品好,大家都积极来捧场。”由于营销能力出色,她荣获行里“十佳营销明星”称号。

青春悄然向牛文霞挥手,皱纹慢慢爬上眼角,可她依然保持着积极学习的心态,学习对她而言就是“驻颜”的良药。市行只要组织培训学习活动,她都抽出时间,在不影响工作的情况下积极参与。她经常对同事说:“每次学习机会都是上级行对我们员工的福利,让我们掌握更多的知识充实自己、提升自己,才能更好地服务客户,无论分内分外,只要客户想起我们,就是对我们最大的信任,我们更要做好每次业务来回报他们。”

多年来,牛文霞从没休过公休假,即使生病、摔伤也没请过假,“轻伤不下火线”这句话在她身上得以重现。她用一颗感恩的心坚守在平凡岗位,让霞光照亮前行的道路,用实际行动为工行发展贡献自己的力量。

责任编辑: 田戈
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