提质增效强服务 凝心聚力促发展

胡威经常走访企业，听取企业在经营发展过程中融资方面的困难与建议，帮助、协调解决企业难题。

工作人员向客户介绍银行产品。

作为中原银行商丘分行首批乡镇支行，闫集支行开业短短一年可谓是硕果累累。该支行开业后迅速切入当地市场，保持了蓬勃发展的良好态势。据了解，截至目前，该支行存款余额1.46亿元，客户近1万名，在今年“开门红”期间，存款大幅度上升，达8000万元，实现了各项业务齐头并进全面发展、各项管理稳步有序、各项改革深入开展。

回想闫集支行开业之初的情景，行长胡威感慨万千。作为一家新开业的银行，可以用举步维艰来形容，政府不了解、百姓不信任、业务拓展难……面对开业之初遇到的困难，胡威没有打退堂鼓，而是暗下决心，一定要突破瓶颈，开创新天地。

固本强基促发展

新岗位，新起点。对于1997年进入银行工作的胡威来说，作为支行行长，他是新人，没有一点经验，而他所带领的6名员工也都是90后，都是刚出校门的大学生，毫无经验可谈。

面对此情此景，他采取多种措施统一思想、更新理念、整合业务流程、完善竞争机制、提升服务水平，对原有的管理细则进行了一些修改，重点对工作纪律、奖励处罚制度作了细化，增强了员工的责任感。另外，在确保员工基本生活保障的前提下实行按劳分配，兼顾公平的成本核算绩效原则，认真落实上级部门关于工资制度改革的方针、政策，努力做到个人所得与公共积累平衡发展。在保障员工个人应得待遇的同时，保证支行工作落到实处，为支行的科学发展打下一定的基础，上行下效，形成了一支政治素质高、业务能力强的战斗集体。

面对竞争日趋激烈的金融市场，面对群众日益增长的服务需求，作为支行负责人，胡威意识到自身的责任和使命，他深知“打铁还需自身硬”，经与员工几番讨论，立足于“客户至上”的服务宗旨，全面落实中原银行“以人为本、业绩导向”的经营理念，持续开展“新银行、新形象、新服务、新业绩”，积极开展节点营销、专属营销、分层营销，建立起了灵活、高效、有序的营销机制；为有效树立“新银行、新形象”，提升员工服务意识和水平，他相继举办了规范化服务培训，充分展示员工良好的精神面貌、优秀的职业操守和规范的服务礼仪。从有形的硬软件到无形的思想理念更新，由刚性的制度构建到柔性的文化灌输，使闫集支行受到越来越多群众的认可，为支行的发展带来了希望。

深入实地，扩大宣传。为了开展业务，胡威带领工作人员到政府机关、医院、学校和27个行政村一一走访，宣传支行、介绍业务。面对群众质疑的声音，他们耐心地解释，认真做好服务。为了获得群众的信任，客户经理李庆会将客户带到行里参观，详细介绍中原银行的成长历程，让其体验到温情的服务，增强群众对支行的信任。通过深入了解，部分村里的大喇叭响起了介绍闫集支行的声音，为支行走近群众奠定了良好的基础。

2017年，一位客户在“开门红”期间路过支行，大堂经理耐心详细地为其介绍了各项服务及产品。几天后，客户将在他行存的钱取出来存入了支行。从那以后，该客户成为了支行的忠实客户，回到本村为支行宣传，成了支行的“移动宣传员”。除了支行员工走出去宣传外，通过群众“口碑”相传，也使支行业务量大增，存款有了起色。

此外，该支行科学把握市场机遇，有效应对竞争挑战，充分激发各种潜能，不断优化服务手段、创新经营机制、提升用户体验，积极与各大商户、政府、企业、医院、学校开展合作，通过金融创新、科技创新为客户提供更便捷、高效的服务，实现了各项业务的转型、协调、稳健发展，经营业绩取得了新的突破。

资源整合谋新篇

闫集支行位于闫集新区，地理位置优越，因此，周边商户都成了行里的固定客户，集聚区个体户，冯桥、坞墙等周边的群众也都喜欢到该支行办理业务。经过努力，闫集镇部分拆迁户的拆迁款也经过二次营销存入了该支行。

知人善任，发挥特长。闫集支行尽管人少，但工作却做得非常好，集柜员与大堂客服于一身的6名员工各有所长，作为支行负责人的胡威，特别了解他的员工。柜员李亚丽，亲和力强，特别善于与客户沟通；主管霍宣廷，在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，每天组织晨夕会，积极学习业务知识并传达给同事；柜员任娜，会计出身的她特别精于前台业务，效率高、准确率也高；柜员杨洋，耐心服务，无论面对什么样的客户，不急不躁；柜员任重阳，业务能力强，为人忠实憨厚；保安蒋师傅，除了安全保卫工作外，也相当于支行半个员工，引导客户、解疑答惑，非常专业。

本着“有事大家一起扛，有荣誉大家一起享”的原则，胡威带领着他的团队，辛勤付出，上下齐心，创造了不俗的成绩。在今年的“开门红”活动中，通过分人、分片、包村、包户的地毯式宣传，存款大幅度上升，达8000万元。谈起取得的成绩，胡威说，每个节点，他们都会整合资源，做出不同的营销策略，只要客户到行都可以收获礼品；只要客户进行，无论办不办业务，工作人员都会递上一杯热水，微笑着为其服务；对于现有客户，定期送上问候，赠送小礼品，以加强沟通和维系。今年3月初，为了营销一个客户，胡威亲自上门20余次，最终打动了客户，将镇里对公账户开到了支行，最高存款达3400万元。

作为支行的“领头人”，胡威在谋划支行发展的同时，对员工的照顾也是无微不至。风雨天叮嘱，大雪天接送，像照顾家人一样关心着每一位员工。但提起女儿和妻子，他却是无比愧疚。女儿即将中招考试，他却无暇辅导孩子的功课；同样在银行忙碌工作的妻子，下班之后还要操持家务、照顾老人……家人默默的支持是胡威最大的工作动力。

春风激荡来时路，正是潮起扬帆时。站在新起点上，中原银行商丘闫集支行在行长胡威的带领下，将秉承“稳健、创新、进取、高效”的企业文化，凭着改革和创新，用辛勤和睿智，在推进闫集镇经济建设中充分发挥着金融生力军的作用，走出一条既支持地方经济发展，又实现自身效益的可持续发展道路，将中原银行商丘闫集支行做强做大。