匠心凝聚力量 实干成就梦想

在工商银行商丘分行民权支行，集阳光笑脸、专业素养、真诚态度、勤恳付出、优秀业绩于一身的刘建芹，可谓是该支行的一面旗帜。熟悉她的人都知道，她总是严格要求自己，始终坚持“客户至上”的服务原则，不断提升服务质量，在普普通通的岗位上，做出了不凡的业绩。她多次被商丘分行及县支行评为先进个人，荣获1990年度河南省分行“优质服务标兵”、2009年度河南省分行“优秀客户经理”、2010年度商丘分行“十大个人理财标兵”、2016年度商丘市妇联“三八红旗手”、2016年度商丘分行“优秀共产党员”等称号。

作为银行的老员工，刘建芹深知大堂经理是客户进入银行接触的第一人，代表着银行的形象，要想取得客户信任，不仅要凭借金融产品的优势，还要依赖全方位的热情高效优质服务。因此，她在三十多年的工作实践中始终以“贴心、细心、耐心、责任心”的“四心”服务要求自己，以便为客户提供更加暖心的服务。

暖心服务 做客户的“解忧人”

“服务源自真情，专业提升信任”，是刘建芹服务的原则。对于走进工行的每一位客户，她都用真诚的微笑耐心地为客户引导讲解、排忧解惑，只要客户有问题来找她，她都能用心地给客户提供满意的回答。

2016年9月的一天下午，正值业务高峰期，一位客户不断抱怨办理业务速度太慢，且情绪越来越激动。正在巡视的刘建芹看到此情景，马上过去沟通。当她了解到该客户是按照款到发货合同的要求，向外地汇款80万元，因看着接近下班时间了，不免着急起来。刘建芹急客户之所急、解客户之所忧，经过协调之后，便请该客户到网点贵宾室快速办理了业务。在此过程中，根据客户资金存量大、周转周期较长的特点，刘建芹贴心地向其推介了工行的商友卡和网上银行，并提出了相应的理财方案建议。由于时间紧，客户并没有办理其他业务，但对刘建芹留下了很深的印象。之后的每一天，细心的刘建芹都会向客户发去短信，送上节日祝福或简单介绍一下工行推出的理财产品。

两个月后，该客户提着110万元现金找到刘建芹要求做理财产品，他说：“以前与工行打交道少，业务和产品也不了解，通过刘建芹让我体验到了工行的优质金融服务，她是我遇到的最优秀的大堂经理。”当天，在刘建芹的指导下该客户又陆续从其他行转来存款700万元，签署了私人银行客户协议书，并一次购买工行私人银行专属理财产品800万元，成为刘建芹成功推荐签约的私人银行客户。

这样的事例，对于刘建芹来说，已记不清有多少次，但她想客户所想、急客户所急的作风，展现出了她独有的个人品格和工作魅力，赢得了客户的信赖。

提升技能 做客户的“金融卫士”

刘建芹在工作中喜欢担当金融安全知识宣传员的角色，特别是对使用网银、手机银行的客户，她总是在讲解操作流程的同时宣传一些防诈骗案例和常识，提醒并帮助客户有效防止了财产损失，被大家亲切地称为“金融卫士”。

在科技日益发达的当下，面对客户日益提高的服务需求，刘建芹深感责任重大，她常常说：“要做一名优秀的大堂经理，就必须要有一套扎实出色的真本领，要能够与时俱进，才能跟得上客户需求。”为此，她自费报名经济金融管理专业培训班，系统学习现代金融管理知识和营销服务技能，利用业余时间参加服务礼仪和服务规范培训班，同时，还抽出时间学习银行新业务新知识，自学基金、证券知识，并取得了基金、保险销售代理资格证，为有效提升自己的业务素质打下了坚实基础。

2014年6月底，国际黄金价格大幅震荡，给客户金融资产的增值带来很大压力。刘建芹从为客户负责出发，主动利用网络、报纸等新闻媒体与专业知识平台，掌握并分析最新金融信息和动态，及时与客户交流信息、进行风险提示，提早进行规避风险的操作。当时，持有工行理财产品、操作着纸黄金和贵金属递延业务、仅网银贵金属交易账户内就有百余万资产的客户张女士因病住院，无法下床走动，给信息交流造成了很大障碍，为避免张女士造成损失，刘建芹便利用中午下班之后的时间，带上礼品到医院看望张女士，并为张女士量身定制了信息交流和规避风险方案，指导其使用工行手机银行紧盯黄金市场走势，及时进行理财产品交易，从而在波动的行情中避免了损失。张女士逢人便说：“工行的刘建芹真是把咱客户的事放在第一位，咱们把钱存在工行放心！”她是这样说的也是这样做的，在短短5个月时间内就在工行存款和办理各项理财业务累计2000余万元，成为民权支行贡献度较大的忠实客户。

三十多年，在平凡的岗位上，刘建芹以踏踏实实、兢兢业业的工作作风，用扎实出色的真本领，透过每一个服务细节、每一件工作小事，让每一位客户感受到温馨、高效、便捷、周到的服务，她体现着一名老工行人对工作的忠诚与热爱，也诠释着一名基层大堂经理老骥伏枥、志在千里的壮志情怀。