贴心服务奏强音 上下一心创佳绩

农行夏邑县支行营业部员工耐心、细致的服务赢得了客户的称赞。 本报记者 邢栋 摄

农行夏邑县支行，作为根植地方、服务地方经济的一支主力军，经过支行全体员工的辛勤耕耘、尽职尽责的服务，取得了一个又一个辉煌的成绩。而作为农行夏邑县支行的门面，该支行营业部占据全支行的半壁江山，全县32亿元的各项存款余额，营业部达14亿元，接近一半，成为农行夏邑县支行强有力的支撑。

据农行夏邑县支行营业部主任王倩玉介绍，截至1月底，该支行营业部各项存款余额14.2亿元，自“春天行动”以来，增长了2.9亿元，其中储蓄8.6亿元，增长5500万元，对公5.6亿元，增长了2.35亿元；营销信用卡686张，完成县行分配任务的162%，新增掌上银行819户，完成“春天行动”任务的85%。数字背后凝聚着心血，辛勤的付出赢得了社会肯定：2016年8月，荣获省级银行业平安创建示范单位，我市金融系统仅此一家；2017年9月，在农行全市62个网点里，获得唯一一个四星级服务网点；2017年年末，在全市12家支行营业部综合考核排名中位列第二名；在2018年“春天行动”期间，日均存款对公+储蓄全市第一名……这些荣誉和成绩让该支行营业部每个人脸上都有了光彩，也让农行夏邑县支行欢欣鼓舞。

擦亮窗口 提升服务

对于营业部而言，优异成绩的取得，除了得益于领导的支持、有一支素质过硬的团队外，还得益于一套行之有效的管理体系。

该支行营业部负责人王倩玉告诉记者，营业部从基础工作抓起，大力推广柜台文明服务“七部曲”，把营业部这个展现农行风貌的窗口“擦”得更亮，切实提高综合竞争力；营业部要求员工与支行班子保持高度一致，积极履行班子推出的各项新政策，上下齐心，确保存款稳中有升。在今年的“春天行动”中，营业部及早谋划，根据上级行考核办法，结合实际，细化各个岗位的考核奖励内容，极大地调动了员工干事创业激情，也为取得好成绩奠定了基础。

对银行来说，优质客户是各家银行关注的重点，多数优质客户在每家银行都有账户，因此拓展挖掘并有效地维护贵宾客户，成为营业部工作的重中之重。该营业部对现有的贵宾客户实行名单制管理，并将所有客户分解落实到每位客户经理，在客户生日、重要节假日、恶劣天气等情况下，对客户发送温馨短信，使大客户能够切实感受到农行的关怀，从细节中提升农行形象。

除了办理各项业务、提供优质服务外，风险防控也是银行的一件大事，员工能及时辨识并挽救客户的损失，也是银行提升形象的重要方式。

对于工作30年的老员工王淑芬来说，从2004年到现在，她做银行风险把控的工作，从未出现过一例风险事故，成功堵截无数起诈骗案件。2017年12月初，夏邑县杨集镇的多名老人组团来营业部办理开卡业务，这引起了王淑芬的注意。为了解事情真相，她叫上同事李苏阳，特意与几位老人聊天。他们从与老人的聊天中得知，老人们是由一个年轻人领着来的，他们被告知开卡后每个月可以领到扶贫钱，但需要先交300元至500元的费用，王淑芬和李苏阳顿时警觉起来，老人可能是遇到诈骗了。为了让老人明白，又不能直说，王淑芬边给老人讲发放扶贫资金需要去相关部门申请，符合条件的才可以领取，没有经过相关部门的可能是骗子。老人听后没有开卡，纷纷表示要回去领钱。王淑芬这才松了一口气，还好发现及时，为老人避免了损失。其实，这样的事情已有很多次，每次王淑芬都想方设法成功阻止，为客户挽回了不少损失。

熔炼团队 争创佳绩

走进营业部，员工们各司其职、面带微笑为前来办理业务的客户服务，从踏入营业部到离开，客户全程都会有不同的员工为其服务，只要是你不懂的地方，随便问一名员工，都可以得到满意的回答。

大堂经理常友辉是该营业部的名人，7年来，他每天都在岗位上识别客户、引导客户、分流客户、推荐客户，先将客户分类，然后再提供合理的业务办理窗口，提高客户办理业务的效率。他每天大概需要为500名客户提供服务。就在记者采访时，他也是不停地接待客户，熟练地将客户分配到业务办理窗口。日复一日地工作，他成为了客户最信赖的人，也成为了营业部的一个标识，他因业务突出被评为“最美农行人”。

2014年进入农行的吴慧敏，2017年11月初调入营业部负责对公业务的办理，她常常因办理业务不能按时吃饭，很多次，中午办完业务去吃饭，食堂都关门了。看到记者采访，正在办理业务的张女士迫不及待地说：“小吴工作态度非常好，有耐心，业务也熟练，我经常来这找她办业务，小姑娘每次都笑呵呵的。”听到张女士的夸赞，吴慧敏笑得更甜了。吴慧敏回想起刚调来的时候自己经常犯错连累同事，心里非常愧疚，但同事们总是耐心开导、传授经验，领导也给了她很多建议，这让她觉得很温馨，工作也有了动力。为了不出错，她总是把客户填写的单据仔细校对，慢慢地总结出了规律，业务也熟练了起来。现在，她每天80笔左右的业务也能轻松应对了，不管客户询问什么问题，她都能对答如流，也不用再因自己犯错连累同事了，她为此很高兴，同事们见到她的进步也都连连夸赞。

谈起自己的团队，王倩玉赞不绝口，除了王淑芬、常友辉、吴慧敏外，其他人也各有所长。营业部副主任刘景丽，特别擅于处理紧急突发状况；年纪较大的运营副主管高永利，对新员工不厌其烦地指导，教业务、教与客户相处的技巧；理财经理侯玉倩，对产品熟悉，每天早晨会宣导新产品，对其名下贵宾客户电话邀约，维系客户；个人客户经理程瑞娟，接受新产品新业务快，是客户理财的贴心人；个人客户经理韩冬，擅于发掘客户，针对性营销；高柜柜员侯玉梅，业务娴熟，性格稳重内敛，办理业务一丝不苟；高柜柜员刘建，总是默默无闻，踏实能干，每天早到晚归；高柜柜员刘秀荣，性格豪爽，办理业务干脆利落，虽然孩子刚出生几个月，她却从没有请过假；低柜柜员李苏阳，勤奋好学，能力强……正是因为有这样一支齐心协力、无私奉献的队伍，农行夏邑县支行营业部才取得了傲人的成绩。

伴着春的脚步，和着春的激情，农行夏邑县支行营业部在相关部门的领导与支持下，正以孜孜不倦的奉献精神奏强音，用心血和汗水铺筑新的辉煌之路。