2017年我市消费投诉热点都有啥？

汽车、装修建材、家居用品等高端商品的投诉增长较快；文化、体育娱乐服务投诉呈现出比重较高、同比增速快的特点，其中以健身服务投诉为主的文化体育娱乐业占比较高……1月16日，2017年度我市消费投诉分析数据新鲜出炉。记者从市工商局获悉，2017年，我市各级12315消费者投诉举报指挥中心共接待消费者、经营者来访、来电、短信、来函等各类案件共16847件，受理咨询13765件，受理举报460件，受理消费者投诉2622件，包括商品类投诉2025件，服务类投诉597件，其中，商品类投诉呈现出向高端化商品发展的趋势，服务类投诉中以健身服务为主的文化体育娱乐占比较高。

市工商局12315消费者投诉举报指挥中心受理咨询的13765件案件，主要包括消费问题咨询、法规问题咨询、业务问题咨询和其他问题咨询等。消费问题咨询中，主要涉及 “三包规定”、售后服务、产品质量、食品安全、产品价格、合同等方面；法规问题咨询中，主要涉及消费者权益保护法律法规、公司登记管理条例、广告管理条例、商标管理和工商行政管理综合法律法规等方面；业务问题咨询中，主要涉及注册办照、年检、商标、广告、不正当竞争等方面；其他问题咨询主要涉及询问烟草稽查、食品药品监管、交通运管、旅游、卫生、房产、供暖、邮政、电力、物价、医疗、质检、税务、银监、驾校、劳动纠纷热线电话和咨询案件受理条件、查询案件办理进度等方面。

按照消费者投诉案件构成情况分析，2017年全年共受理消费者投诉2622件，其中，涉及商品类投诉2025件，涉及服务类投诉597件。截至目前已办结2580件，办结率达98.4%。

商品类投诉中，服装鞋帽、食品、通讯工具、农资用品等传统物质消费的投诉同比增幅较低，而汽车、装修建材、家居用品等高端商品的投诉增长较快，反映出商品消费日趋高端化。

服务类投诉中，文化、体育娱乐服务投诉呈现出比重较高、同比增速快的特点，其中，美容美发洗浴服务、电信服务、互联网服务、餐饮住宿服务、制作保养修理服务的投诉比重大，是服务类投诉的主要问题，但增速较低；以健身服务投诉为主的文化体育娱乐业占比较高，同比增速较快，是服务类投诉的热点问题。造成这一现象的主要原因是文体娱乐消费多以代金券、会员卡、储值卡等预付费的形式存在，预付式消费存在诸多不规范之处等。

在受理举报情况方面，2017年我市全年共受理消费者举报460件，已办结437件，案值179.76万元，罚没款金额138.03万元。举报涉及的问题主要有：对小加工作坊、餐馆、美容院、网吧等从事经营活动未办理证照进行的举报对违反广告管理法规行为进行的举报；对销售净水器、保健品、理财产品、手机卡等怀疑其虚假宣传而进行的举报。

据了解，2017年，我市工商部门共为消费者挽回经济损失357.87万元。工商部门提醒广大消费者，应索要并保留消费凭证，发现权益受损，要及时投诉或举报。