12345 有事找政府

商丘市12345政府服务热线开通试运行

记者 李岩 商丘网—商丘日报 2017-09-18 08:08

9月12日,我市12345政府服务热线正式开通试运行。短短几天时间,12345热线逐渐为广大群众认可接受。截至9月15日9时,12345热线共受理442件,在线办结251件,调度中心转派工单166件,按诉求分类,投诉类135件,咨询建议类125件,其他类182件,受到了社会各界群众的广泛关注。

我市12345政府服务热线以市长热线12345为基础,整合全市各单位服务热线,实行“一号对外、多线联动、24 小时值守,全天候受理”,及时把握社会脉搏、解决群众困难、服务领导决策。目前,经过紧张筹备,话务平台软硬件建设基本成型,开始开通试运行。12345政府服务热线以“民情、民意、民愿件件落实,担当、作为、奉献事事体现”为服务宗旨,按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的原则,充分发挥政府服务热线“民生直通车,发展助推器,行风监测仪,决策信息源,形象代言人”的作用。

据了解,热线开通试运行以来,市民来电不断,12345政府服务热线各环节工作人员坚持群众利益无小事的服务理念,热情受理、规范生成工单,迅速调度工单,承办单位按时接转、办理工单,基本形成一个高效运转的热线工单受理、办理、办结链条,服务热线试运行取得较好的社会效果。

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商丘市12345政府服务热线开通试运行
2017-09-18 08:08   记者 李岩   商丘网—商丘日报   我要评论 

9月12日,我市12345政府服务热线正式开通试运行。短短几天时间,12345热线逐渐为广大群众认可接受。截至9月15日9时,12345热线共受理442件,在线办结251件,调度中心转派工单166件,按诉求分类,投诉类135件,咨询建议类125件,其他类182件,受到了社会各界群众的广泛关注。

我市12345政府服务热线以市长热线12345为基础,整合全市各单位服务热线,实行“一号对外、多线联动、24 小时值守,全天候受理”,及时把握社会脉搏、解决群众困难、服务领导决策。目前,经过紧张筹备,话务平台软硬件建设基本成型,开始开通试运行。12345政府服务热线以“民情、民意、民愿件件落实,担当、作为、奉献事事体现”为服务宗旨,按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的原则,充分发挥政府服务热线“民生直通车,发展助推器,行风监测仪,决策信息源,形象代言人”的作用。

据了解,热线开通试运行以来,市民来电不断,12345政府服务热线各环节工作人员坚持群众利益无小事的服务理念,热情受理、规范生成工单,迅速调度工单,承办单位按时接转、办理工单,基本形成一个高效运转的热线工单受理、办理、办结链条,服务热线试运行取得较好的社会效果。

责任编辑: 姬艳峰
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