商丘市12345政府服务热线开通试运行

9月12日，我市12345政府服务热线正式开通试运行。短短几天时间，12345热线逐渐为广大群众认可接受。截至9月15日9时，12345热线共受理442件，在线办结251件，调度中心转派工单166件，按诉求分类，投诉类135件，咨询建议类125件，其他类182件，受到了社会各界群众的广泛关注。

我市12345政府服务热线以市长热线12345为基础，整合全市各单位服务热线，实行“一号对外、多线联动、24 小时值守，全天候受理”，及时把握社会脉搏、解决群众困难、服务领导决策。目前，经过紧张筹备，话务平台软硬件建设基本成型，开始开通试运行。12345政府服务热线以“民情、民意、民愿件件落实，担当、作为、奉献事事体现”为服务宗旨，按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的原则，充分发挥政府服务热线“民生直通车，发展助推器，行风监测仪，决策信息源，形象代言人”的作用。

据了解，热线开通试运行以来，市民来电不断，12345政府服务热线各环节工作人员坚持群众利益无小事的服务理念，热情受理、规范生成工单，迅速调度工单，承办单位按时接转、办理工单，基本形成一个高效运转的热线工单受理、办理、办结链条，服务热线试运行取得较好的社会效果。