倡导文明旅游 共创文明城市

市旅游部门在市区绿地广场等人口密集区域开展规范旅游市场秩序宣传活动。 季 哲 摄

在如今的商丘，在各景区和星级酒店都能看到这样的场景：门口的LED显示屏上不间断地播放着文明旅游公益广告，工作人员对个别游客抽烟、乱扔垃圾等不文明行为进行劝导，旅行团导游在集中讲解时随时对游客进行文明提醒……文明旅游成为商丘一道亮丽的风景。

今年以来，在市文明办的指导下，我市旅游、工商等部门以“倡导文明旅游、共创文明城市”为总揽，以加强旅游行业信用建设、规范旅游经营行为、提高旅游服务质量、树立旅游新风为主题，扎实开展文明旅游创建活动，积极引导旅游者文明出游，市民、游客也自觉行动起来，成为文明旅游的实践者。

营造氛围 做好文明旅游提示

我市在酒店、旅行社门市、景区游客中心、火车站和汽车站等地醒目位置均张贴了《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》海报；在旅行社、星级酒店醒目位置摆放了《市民文明手册》《文明旅游十大提示语》等宣传手册、宣传折页，游客可随手取阅。还利用网站、微信、微博等平台进行文明旅游常识介绍，积极宣传文明旅游，努力营造浓厚的文明旅游氛围。同时，在“3·15”国际消费者权益日，市旅游部门在商都广场组织开展了以“文明出游、理性消费”为主题的文明旅游宣传活动，组织市民在“文明出游、理性消费”宣传条幅上签名，向广大市民宣传安全旅游、文明出游、绿色出行，得到市民、游客的认可。

双重教育 做好文明旅游引导

旅行社和导游领队人员处于旅游工作第一线，是做好文明旅游工作的关键。在签约组团环节建立双重教育制度，与游客签署旅游合同时，附送文明旅游宣传材料，行前说明会向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求已成为各旅行社约定俗成的规矩。导游领队旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传，抓住乘车、入住、用餐等时间节点，向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律，及时提醒游客遵章有礼，劝阻游客不文明动议和行为，让文明旅游教育引导实现游前、游中、游后的全过程覆盖。在旅游星级酒店开展“文明餐桌行动”，推广文明餐桌礼仪，倡导节约用餐行为，提升行业服务形象，营造“文明用餐、厉行节约”的良好社会风气。旅游志愿者也积极行动，在元旦、春节、劳动节、端午节、寒暑期等重要时间节点，做好文明旅游的集中宣传引导，在景区开展文明出游志愿服务活动，提供优质旅游服务，劝阻不文明行为。今年5月19日，市旅游部门组织开展了2017年中国旅游日主题活动暨为商丘加分·文明旅游让生活更幸福启动仪式，全市100名旅游志愿者在商丘古城景区及主要街道进行了诚信文明宣传活动，引导市民文明旅游，倡导旅游经营者诚实守信、合法合规经营。

督导完善 做好文明旅游监督

2017年，我市在全行业先后开展了旅游市场春季和暑期整顿行动，围绕打击不合理低价游、非法经营旅行社业务、旅行社服务网点及景区（点）规范经营、案件查处、诚信经营和文明旅游宣传引导、暑期旅游安全等七个方面，对辖区旅行社企业进行重点整治，出动检查人员200人次，检查旅行社企业100余家，对3家企业进行了责令整改，对发现的问题提出了整改建议。多次组织开展文明旅游专项检查，通过明察暗访、随机抽查等多种形式，推动文明旅游各项措施落到实处。同时，建立旅游市场联合监管、共同执法机制，加大旅游服务质量监管和旅游市场秩序规范的联合执法力度。市旅游、工商、公安、质检、食药监、物价等部门在端午节和中国旅游日前后开展重点旅游区域的专项市场整治，做到目标明确、有的放矢，切实规范旅游市场秩序，营造良好的假日消费环境。 （本报记者）