市公安局交警支队交通违法处理中心负责人石海燕:

秉承一颗为民服务的真心

文/图 本报记者 王 冰 商丘网—商丘日报 2016-01-04 09:17

石海燕耐心向群众解释交通违法处罚办事流程。

个人档案:石海燕,女,48岁,汉族,中共党员,大学文化,现为市公安局交警支队交通违法处理中心负责人。从事公安工作26年来,她始终心系群众,在公安驾管和交通违章处罚领域做了大量卓有成效的工作,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她先后两次被评为河南省优秀人民警察,4次荣立个人三等功,3次被授予全市“十佳青年交警”称号,连续三年评为全市“三八红旗手”,先后被评为全市“十大女杰”、全省“中原卫士”、全省巾帼建功标兵、“十佳优质服务”标兵、“十年十佳优质服务”标兵等,2008年当选为奥运火炬手。她带领的交通违法处理窗口,连年被评为“优质服务窗口”,多次被评为“巾帼文明岗”、“省级优质服务窗口”。

化刚性执法为理性服务

自从警以来,石海燕一直工作在基层,大部分时间是在窗口单位。她以“便民、利民、亲民、爱民”为宗旨,带领交通违法处理中心窗口全体民警,化刚性执法为理性服务,以真心换取群众的理解,以热情赢得群众的信赖,全力打造服务型交警。

为搞好交通违法处罚中心的工作,石海燕发挥自己的主观能动性,大胆管理,锐意创新,积极完善各种规章制度,推出服务承诺,公开办事流程,规范文明用语,树立了处罚中心良好的窗口形象。她注重向科技要效益,处罚中心在全国率先推行处理违章时使用被处罚人二代身份证及电子档案影像系统,对交通处理违法过程实行音频、视频全程监督并长期保存,最大程度地打击了顶替别人处理违法的行为。

石海燕要求处罚中心全体人员利用公安执法服务系统以及“六合一”平台,严查假证、套证、证芯不符等违法行为。截至2015年9月,处罚中心共查处驾驶证证芯不符2681本,对其中158名故意使用老驾驶证人员进行了处罚,并抓获多名在逃人员和吸毒人员。

2015年11月,处罚中心开展了“互联网+”便民服务,群众携带身份证在处罚中心办理过网上面签后,就可以在网上进行预约服务、车辆违章查询、补证换证、车辆违章处理等,为群众打造了一个亲民、便捷、高效的网上服务新平台。

用真心换来群众的真情

交通违法处罚中心作为一个窗口单位,日均办理业务量1000多起,每天要面对各种各样的群众,而且有很多群众都是带着不满情绪来的。面对群众的各种不理解、发牢骚甚至辱骂,石海燕都强忍满腹委屈,耐心细致地为群众解释,始终面带微笑,直到群众满意为止。

石海燕立足岗位,热心接待服务群众,一次能办成的事,决不让群众跑两趟。为了让群众少跑冤枉路,她经常延迟下班,直至最后一名办事群众离去。一天下来,她要给群众解释好多事情,有时候说话说到嘴干都顾不上喝一口水。

对违法处理办理程序,石海燕严格要求,需要的材料缺一不可,一些前来办事的群众因本人没来一时办不了业务,难免会闹情绪,个别人甚至会在窗口大声吵闹。每遇如此情况,她总是心平气和、不厌其烦地向对方解释,即便受到群众的误解,还是积极协助解决问题,用真心换来群众的理解。

同时,她积极推进“开放式办公、规范化管理、人性化服务”,全面创建“环境一流、服务一流、效率一流”的对外办公窗口,不仅做到了门好进、脸好看、话好听,还做到了思路清、办事快、事好办,使群众高兴而来满意而归。

凡人善举传递温暖爱心

在“一村一警”大走访活动中,石海燕想方设法为社区居民解决困难,只要是群众需要的,她都给予无私的关爱,想得细、帮得实,爱得深、延得长。

石海燕长期照顾梁园区孤寡老人贾圣坤,十几年如一日,逢年过节都为老人送去米、面、油等慰问品,帮老人梳洗打扮、拆被洗衣、清扫院子。“亲生女儿也没有这么好,我天天祈祷,希望她一家健康、平安。”贾圣坤常说。

去年,石海燕在大走访活动中,得知姚楼村73岁的老人杨秀真儿子病亡,儿媳再嫁,自己带着孙子艰难度日的情况后,就与杨老太太结成了“亲戚”,每周都“回家”看看,给孩子送去文具、书包,为老人送去米、面、油等。像这样的贫困户,仅2015年,石海燕就资助了10户,她的爱心和善举在群众中被广为传颂。

小事牵动民生,平凡见证真情。石海燕把女性所有的温柔和热情送给了群众,把所有的爱奉献给了公安交警事业,用自己的微笑和双肩撑起了和谐社会的一片晴空。

推荐阅读

返回顶部

Copyright 2003-2016 商丘网 版权所有

首页  |  商丘  |  专题  |  网视  |  图片  |  金融  |  房产  |  汽车  |  教育  |  健康  |  旅游  
当前位置:网站首页 > 商丘要闻
市公安局交警支队交通违法处理中心负责人石海燕:
秉承一颗为民服务的真心
2016-01-04 09:17   文/图 本报记者 王 冰   商丘网—商丘日报   我要评论 

石海燕耐心向群众解释交通违法处罚办事流程。

个人档案:石海燕,女,48岁,汉族,中共党员,大学文化,现为市公安局交警支队交通违法处理中心负责人。从事公安工作26年来,她始终心系群众,在公安驾管和交通违章处罚领域做了大量卓有成效的工作,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她先后两次被评为河南省优秀人民警察,4次荣立个人三等功,3次被授予全市“十佳青年交警”称号,连续三年评为全市“三八红旗手”,先后被评为全市“十大女杰”、全省“中原卫士”、全省巾帼建功标兵、“十佳优质服务”标兵、“十年十佳优质服务”标兵等,2008年当选为奥运火炬手。她带领的交通违法处理窗口,连年被评为“优质服务窗口”,多次被评为“巾帼文明岗”、“省级优质服务窗口”。

化刚性执法为理性服务

自从警以来,石海燕一直工作在基层,大部分时间是在窗口单位。她以“便民、利民、亲民、爱民”为宗旨,带领交通违法处理中心窗口全体民警,化刚性执法为理性服务,以真心换取群众的理解,以热情赢得群众的信赖,全力打造服务型交警。

为搞好交通违法处罚中心的工作,石海燕发挥自己的主观能动性,大胆管理,锐意创新,积极完善各种规章制度,推出服务承诺,公开办事流程,规范文明用语,树立了处罚中心良好的窗口形象。她注重向科技要效益,处罚中心在全国率先推行处理违章时使用被处罚人二代身份证及电子档案影像系统,对交通处理违法过程实行音频、视频全程监督并长期保存,最大程度地打击了顶替别人处理违法的行为。

石海燕要求处罚中心全体人员利用公安执法服务系统以及“六合一”平台,严查假证、套证、证芯不符等违法行为。截至2015年9月,处罚中心共查处驾驶证证芯不符2681本,对其中158名故意使用老驾驶证人员进行了处罚,并抓获多名在逃人员和吸毒人员。

2015年11月,处罚中心开展了“互联网+”便民服务,群众携带身份证在处罚中心办理过网上面签后,就可以在网上进行预约服务、车辆违章查询、补证换证、车辆违章处理等,为群众打造了一个亲民、便捷、高效的网上服务新平台。

用真心换来群众的真情

交通违法处罚中心作为一个窗口单位,日均办理业务量1000多起,每天要面对各种各样的群众,而且有很多群众都是带着不满情绪来的。面对群众的各种不理解、发牢骚甚至辱骂,石海燕都强忍满腹委屈,耐心细致地为群众解释,始终面带微笑,直到群众满意为止。

石海燕立足岗位,热心接待服务群众,一次能办成的事,决不让群众跑两趟。为了让群众少跑冤枉路,她经常延迟下班,直至最后一名办事群众离去。一天下来,她要给群众解释好多事情,有时候说话说到嘴干都顾不上喝一口水。

对违法处理办理程序,石海燕严格要求,需要的材料缺一不可,一些前来办事的群众因本人没来一时办不了业务,难免会闹情绪,个别人甚至会在窗口大声吵闹。每遇如此情况,她总是心平气和、不厌其烦地向对方解释,即便受到群众的误解,还是积极协助解决问题,用真心换来群众的理解。

同时,她积极推进“开放式办公、规范化管理、人性化服务”,全面创建“环境一流、服务一流、效率一流”的对外办公窗口,不仅做到了门好进、脸好看、话好听,还做到了思路清、办事快、事好办,使群众高兴而来满意而归。

凡人善举传递温暖爱心

在“一村一警”大走访活动中,石海燕想方设法为社区居民解决困难,只要是群众需要的,她都给予无私的关爱,想得细、帮得实,爱得深、延得长。

石海燕长期照顾梁园区孤寡老人贾圣坤,十几年如一日,逢年过节都为老人送去米、面、油等慰问品,帮老人梳洗打扮、拆被洗衣、清扫院子。“亲生女儿也没有这么好,我天天祈祷,希望她一家健康、平安。”贾圣坤常说。

去年,石海燕在大走访活动中,得知姚楼村73岁的老人杨秀真儿子病亡,儿媳再嫁,自己带着孙子艰难度日的情况后,就与杨老太太结成了“亲戚”,每周都“回家”看看,给孩子送去文具、书包,为老人送去米、面、油等。像这样的贫困户,仅2015年,石海燕就资助了10户,她的爱心和善举在群众中被广为传颂。

小事牵动民生,平凡见证真情。石海燕把女性所有的温柔和热情送给了群众,把所有的爱奉献给了公安交警事业,用自己的微笑和双肩撑起了和谐社会的一片晴空。

责任编辑: 曹娟
 相关阅读:
百姓呼声 进入频道 >>
污水时常冒出 居民希...
连接变压器电缆存隐 ...
睢阳区公用事业局:这段华夏路绿化树和路灯都在考虑中
高高兴兴搬新家 为何电价如此高
精彩图片 进入频道 >>
“两城”联创在行动
非遗产品网销俏 贫困...
酷暑难耐哪里去 纳凉...
超载了
党媒推荐 进入频道 >>
   
    版权声明:商丘日报报业集团版权所有,未经书面授权,禁止复制、转载或建立镜像等。联系电话:0370-2628098
关于我们 | 广告服务 | 诚聘英才 | 网站地图

主管:中共商丘市委宣传部 主办:商丘日报报业集团 商丘网联系电话:0370-2628098

    河南省互联网新闻信息服务许可证编号:0120156001 豫ICP备05019403号 公网安备 41140202000008号     

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心  12318 全国文化市场举报网站  公安部网络违法犯罪举报网站