真情浇开警民和谐花

韩银艳耐心为群众办理交通违法处理手续。

个人档案：韩银艳，女，汉族，现年34岁，中共党员，一级警司，夏邑县公安局交警大队处罚中心指导员。多年来，她以“便民、利民、亲民”为目标，努力践行着“以人为本、以民为尊”的服务理念，用汗水和真情浇灌警民和谐之花。她先后12次受到上级表彰，连年被评为夏邑县公安局先进工作者，2006年被授予全市“青年岗位能手”称号，2013年被评为夏邑县政法系统执法为民先进个人。

“您开车不要着急，我等着”

处罚中心是一个枯燥的岗位，工作量大，任务艰巨。如何干好本职工作，让群众满意，是韩银艳思考最多的问题。

韩银艳有着春天般温暖的笑脸，多年来，她总是起早贪黑、加班加点，默默无闻、埋头苦干，一心扑在工作上。春节、国庆节等节假日期间，她能根据自己多年的工作经验，准确判断出处理违法高峰期，每天上午提前一个小时上班，下午办理到最后一名群众离开再关门下班。

今年春天的一个下午，正要下班的韩银艳接到一个电话，一位安徽的驾驶员来夏邑处理交通违法，因急事急等处理，可是车又在路上出了点毛病耽误了时间，问能否等他一会儿，韩银艳二话没说同意了：“没事没事，您开车不要着急，我等着！”韩银艳安慰驾驶员。就这样，她等了一个多小时，该驾驶员赶到，又及时按照程序办理了违法处理手续，让这位驾驶员感动不已，连连竖起大拇指。

“孩子，妈妈对不起你们”

韩银艳的丈夫在基层派出所工作，工作繁忙，经常很多天不能回家一次。她有一对年幼的双胞胎女儿，母亲远在农村，婆婆身患疾病，都无暇帮助照顾孩子，生活的重担压在了她柔弱的肩上。去年，她年近七旬的婆婆不慎摔断了腿，原本忙碌的生活更压得她喘不过气来。韩银艳每天早上天不亮就起床做饭，再拉起睡梦中的孩子吃饭，然后带着孩子到医院给婆婆送饭，伺候婆婆吃过饭后，再顺便送孩子去学校，经常是饭也顾不上吃一口。下班后，她带着孩子到医院陪婆婆说说话，收拾婆婆换洗的衣服回家连夜清洗。即使这样，她也从没迟到、早退过一次，更没有请过一天假。

去年春节假期的一天，韩银艳从7时上班，一直忙到晚上8时，急忙赶到家时，她发现两个孩子不见了，急得团团转，给亲戚、朋友打了一遍电话，也没找到孩子。韩银艳就像“疯”了一样满街寻找，一个多小时后，终于在家附近的一个小广场草坪上找到了孩子。当时，两个孩子手里拿着一把饼干已经睡着了。韩银艳抱起熟睡的孩子哭了：“孩子，妈妈对不起你们！”

“这是我应该做的，你们满意就好”

为了更好地服务群众，韩银艳不断完善处罚中心各项规章制度，推出服务承诺，公开办事流程，增加工作透明度。她与同事们一起出台文明用语、服务忌语，建全内外部监督机制，始终把群众当作亲人，想群众之所想，急群众之所急。

今年夏天的一个上午，韩银艳正要下班，一位乡下的老大爷满头大汗赶来处理违法。韩银艳在给他打印处罚决定书时，老大爷突然昏倒，她立即召集处罚中心的杜秋霞等同志将大爷送进医院抢救，并给老大爷交了1000元住院押金。原来，因为天气炎热老大爷的心脏病突发，因抢救及时，老大爷在家属到来前已脱离了生命危险。离开医院，已是下午2时30分，韩银艳没顾上吃饭，又回到工作岗位上。

几年来，韩银艳同志处理过的近30万起交通违法，没有出现任何过错，没有因为自身行为收到一起群众投诉。在工作中，她对前来办理违法业务的群众时刻不忘热心、爱心、诚心、耐心、细心“五心”服务。无论群众多少，她都是不慌不乱，对群众的提问百问不厌，耐心讲解，直至群众明白、理解。“同志，真不好意思，你看其他同志都走完了，影响你下班了……”每当听到群众的道歉，韩银艳总是微笑着说：“没什么，这是我应该做的，你们满意就好。”

在“一村一警”大走访活动中，韩银艳了解到太平镇李楼村的李兆学老人患有胃癌，身体虚弱，三个女儿都在外地打工，无人照顾，就多次带着营养品、水果到他家看望。韩银艳的举动使老人感激不尽，他时常带些自家种的青菜、玉米等送到韩银艳家中，韩银艳也经常给老人送去衣服、鞋子等。直到现在，两家仍像亲戚一样走动着，老人逢人便讲：“我又多了一个好闺女。”