昨日，记者从商丘市交通运输局综合执法支队获悉，为方便群众及规范执法，该支队发布了行政执法及相关业务服务指南。

交通运输违法行为举报投诉处理。公民、法人或其他组织对交通运输违法行为的举报投诉可通过拨打12328交通运输服务热线、12345市长热线反映问题，也可以通过来信、来访等形式进行投诉举报。综合执法机构受理投诉举报后，将以事实为依据，以法律法规为准绳，做到严细、公正、准确、及时，保护举报投诉人的合法权益。

对于即时性投诉举报，综合执法机构将通过相应的指挥调度机制立即启动执法程序，安排相应执法人员迅速前往执法地点开展执法活动。对于一般性的投诉举报案件，综合执法机构能够立即确定应予立案的，应立即立案，不能立即确定是否应予立案的，应当在7日内确定是否立案；对于不予立案的举报投诉，经综合执法机构负责人批准后，将不予立案的理由告知举报投诉人，综合执法机构应当将不予立案的相关情况作书面记录留存。

交通运输违法案件办理期限。适用一般程序处理的案件应当自立案之日起2个月内办理完毕。因特殊需要，经交通行政执法机关负责人批准可以延长办案期间，但最长不得超过3个月。如果3个月内仍不能办理完毕，经上一级交通行政执法机关批准可再延长办案期间，但最长不得超过6个月。案件处理过程中听证、公告和鉴定等时间不计入案件办理期限。

交通运输违法案件处理。行政相对人为公民的，需携带以下材料：交通执法人员为其开具的证据登记保存清单或行政强制措施决定书，当事人本人身份证原件及复印件，车辆行驶证原件及复印件，车辆营运证原件及复印件，驾驶员从业资格证原件及复印件。行政相对人为法人或其他组织的，受委托接受处理的人员除应携带以上所规定的相应资料外，还应当携带单位法人登记证明、授权委托书原件、受委托人身份证原件及复印件。如果不服处罚决定，可以依法在60日内向商丘市人民政府申请行政复议，或者在6个月内依法向睢阳区人民法院提起行政诉讼。

交通运输综合执法业务咨询服务。为深入广泛宣传交通运输法律法规，依法维护交通运输市场秩序，保障道路运输安全，保护管理相对人的合法权利，市交通运输局综合执法支队设立交通运输综合执法业务咨询服务，为广大人民群众、交通运输从业人员、交通运输企业提供执法业务咨询和法规信息服务，为交通运输经营者和从业人员答疑解惑，积极引导公民、法人和其他组织学习、了解、宣传、遵守交通运输法律、法规、规章，营造良好的交通运输环境。咨询电话为（0370）2537277、（0370）2537110。