“以客户为中心”，专注于价值创造，是中信银行郑州分行的初心，从“中信服务，天天进步”到“用心服务，从我做起”，中信银行郑州分行致力于为客户提供有温度服务的初心始终不变。

    上门服务让客户暖心。近日，客户李女士到中信银行网点，表示其父亲在医院住院，现急需支付住院费用，其在代理父亲取款时因密码错输多次将银行卡锁定，无法取款。该行了解情况后，快速制定解决方案并安排专人上门服务。因受疫情影响，医院不能自由进出，该行工作人员主动协调，办妥核酸检测、流调登记等手续，在符合疫情防控要求的情况下，为客户完成上门业务办理，解决了客户的燃眉之急。

    残损币兑换让客户安心。10月12日，一位女士手提一个黑色袋子到该行营业厅，银行工作人员热情接待并询问客户办理业务内容。客户表示自己有大量残损零钞，且零钞票面部分已碳化，不知道是否可以兑换。了解情况后，银行工作快速协调清点人员和清点窗口做好业务办理准备。客户持有的钞票部分碳化严重，需使用兑换尺逐张测量，且工作人员需要逐张人工辨伪，操作起来繁琐。最后耗时近两个小时为客户完成了所有残损钞的清点和兑换。客户看到工作人员耐心、贴心的服务，连声道谢。

    耐心服务让客户放心。10月13日一位男士来到柜台办理其爱人名下存款继承业务，柜员受理后认真审核客户提供的资料，发现该客户名下未销户银行卡较多，且存在理财子账户及外币账户等复杂签约业务，且客户提供的公证书时间较早为2018年，相关事项已发生变化。该行工作人员积极协调沟通律师事务所、法律部门等，主动帮客户整理所需材料，最终帮客户完成存款继承。我行专业、耐心的服务受到客户的好评。

    银行服务无小事，中信服务暖人心。恰逢中信银行成立35周年之际，中信银行郑州分行将继续心怀“国之大者”，立足客户，成为“有担当、又温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者，做客户身边最有温度的银行。