为什么那么多网店商品好评如潮?这其中有“好评返现”的功劳。
“亲,扫码加微信,好评截图返现哦”“五星好评加20字评价可返大额红包”“您还满意的话,请5张图片+美言几句+视频给好评哦,有红包小奖励哦”……经常网购和点外卖的消费者,对于这样的小卡片应该不会陌生。面对真金白银的诱惑,随意给商品好评的消费者不在少数。
扫码了,加商家微信了,也给商品好评了,甚至拍了精美的图片、制作了视频来夸商品的好,有的如愿得到了两块钱,有的换来的却是欺骗。今年5月,李女士在一家电商平台花19.9元买了一条裤子,到货后她发现包装袋中还附带一张10元的“好评返现”卡。李女士按卡片要求,给了商品五星+图文好评,可商家只返了她10元优惠券,且满68元才可使用。李女士红颜一怒找平台,平台客服路见不平拔刀相助,李女士如愿收到10元转账。
此事在网络引发热议,原因就在于平台似乎帮谁都不对。“好评返现”实际上是商家对消费者的贿赂,诱导消费者做出非真实客观的评价行为,平台应该制止商家花钱买好评,帮助消费者维权,就是变相认可的“好评返现”;不帮消费者维权,好像又是纵容商家欺骗消费者。
俗话说,南京到北京,买的没有卖的精。商家深谙平台对店铺的评级、买家对商品的评价,是消费者购买商品的重要参考,过去他们花钱买信誉、刷等级,包装自己的店铺和商品。现在则挖苦心思“制造”更多好评,甚至直接发给消费者文案,诸如“一个字,值” “货到了,比图片上看到的好多了,3Q”“很少去评价的,这次是让我很满意很满意,就给老板个五星好评吧”等。商家用很少的钱,买来很多好评,销售更多的商品,自然获利更多。
自古以来,做生意讲究诚信,讲究公平。“好评返现”的做法,是商家不诚信的表现,是不公平竞争的表现,涉嫌违法。《电子商务法》明确规定电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。“好评返现”背离评价制度设立的初衷,让评价制度的公信力大打折扣。长此以往,不仅损害消费者的利益,还会损害合法经营电商的利益,对电商市场带来严重影响。
商家往往“唯利是图”,买家不可“助纣为虐”。“好评返现”的金额,一般也就1元至5元。买家如果贪图商家给的蝇头小利,把本来质量一般甚至劣质商品夸赞一番,就成了不良商家坑害其他消费者的“帮凶”。如果大家都这样做,这不仅会让其他广大消费者蒙受金钱损失,自己也会不自觉地掉进“坑”里。
君子爱财,取之有道,该你得的,当仁不让,不该得的,目不斜视。面对“好评返现”“扫码返现”的种种诱惑,我们要保持一颗平常心、平静心、平淡心,不随波逐流,不为小小利益“贱卖”自己的良知和评价权。
这正是:他为好评来花钱,你为小利去美言。电商生态受破坏,多少买家心中寒。