示范区的张女士6月10日求助：“因查询不到10多年前办理的结婚证信息，准备在现户籍所在地办理结婚证。但办证人员让去社区开具证明，而社区则称未开过该类证明。”

记者报告：家住示范区的张女士，因为结婚证的问题而向《鲁超帮办》求助。她说，因查询不到10多年前办理的结婚证信息，准备在现户籍所在地办理结婚证。但办证人员让去社区开具证明，而社区则称未开过该类证明。

“10多年前，在我老家乡镇办理的结婚证，此后买房、孩子上学也都正常使用。”张女士说，直到近日准备在现居住地（示范区）为孩子上学报名时，被告知查询不到结婚证信息，“当时在老家乡里办理结婚证的时候，我父亲遇到一个熟人，简化了程序，很快就办好了”。

张女士说，因查询不到结婚证信息，她被告知所持的结婚证属于类似“假证”的无效证件，只能重新办理结婚登记，“重新办结婚证也没啥，为了孩子上学和以后使用，我就去示范区婚姻登记处申请了，却又遇到了难题”。

“我和丈夫的户籍不在一起，而且户籍信息均是已婚，所以，婚姻登记处的工作人员就让去社区开证明后，才能办理结婚证。”张女士说，当她找到所在的社区后，却被社区工作人员告知从未开具过类似的证明，也无法向其开具，“没有我俩一直同居而未结婚的证明，就没有办法重新办结婚证”。

接到张女士的求助后，记者就此联系到了示范区审批服务局婚姻登记处的工作人员。该工作人员表示，即使是以前办理结婚登记时未录入电脑，但只要是符合结婚登记程序并有完整档案的，均已经录入到系统之中，“如果当时两个人没有到场办理，那么肯定手续不完善，结婚证也就是无效的”。

“因为两个人的户籍不在一起，而且均是已婚，所以，在重新办理结婚登记的时候，必须要提供相关单身证明或材料才能办理。”该工作人员说，遇到此种情况，可以向公安机关申请将两人户籍信息中的已婚改为未婚，或者由所在社区、工作单位开具相关证明才能办理，“如果是工作单位开证明的话，私企是不行的，必须是国有企事业单位”。

随后，记者将这些情况告诉了张女士，提醒她按照程序办理结婚登记。