随着互联网订餐的快速增长，外卖逐渐走入我们的生活，同时也让大家的生活越来越方便。大街小巷随处可见外卖小哥骑着电动车着急送餐的身影，骑手们因而成为不少人眼中“与时间赛跑的人”。然而，由于外卖送餐导致的交通事故也频频发生，外卖骑手驾驶摩托车、电动车穿梭于城市的大街小巷，为了拼业绩、拼口碑，逆行、闯红灯、不按规定车道行驶甚至一边骑车一边看信息或打电话，极易发生交通事故。因此，让“外卖小哥慢一点”的呼声也越来越高。

现状 外卖小哥“舍命求速”

5月5日上午12时许，记者经过市区文化路与凯旋路交叉口，红灯下一名在快车道上疾驶的外卖小哥被交警拦住。交警问他为什么走快车道，这么慌干啥？外卖小哥显得很委屈的样子，下车给交警要钥匙。交警随后说：上快车道你还要命不？没有想到外卖小哥说：“我宁可去死，也不要差评。”

外卖小哥“舍命求速”并非个例。他们之中，有的车速明显过快，有的随意停车掉头，甚至还有更“技高人胆大”的——车水马龙中一手骑车、一手看手机，让人不禁捏了一把冷汗。“每天上下班高峰期，闯红灯、不按规定车道行驶、斑马线上等红灯、抢红灯秒数等违规行为很常见，虽然这一段路事故发生率较低，但这些行为存在很大的安全隐患。”当天，正在路口执勤的市公安局交警二大队的民警告诉记者。

连日来，记者在神火大道、归德路、文化路等市区路段采访时注意到，很多外卖员为了赶时间会变道逆行。而在合欢路和株洲路路段，外卖车辆乱停乱放、横冲直撞的现象也频有发生。

违反交规 外卖小哥有苦难言

为什么明知违法，而且又那么危险，外卖员们却还要冒着风险飞速行驶呢?

“老实说，我们心里都明白，超速、闯红灯、逆行这些行为很危险，但在高峰期时，当我们一下接到五六单时，因为担心不能及时送达，自己压力就会很大，如果再接到顾客电话催单，就只能在路上赶，骑得慢就来不及了。”有三年外卖送餐经历的外卖员张小帅显得有些无奈。

据了解，在商丘市区，一个外卖送餐员平均每天可以送20单到30单，每一单可以赚4元左右，最早从早上7点开始配送，最晚到后半夜2点。一单外卖从接单到配送到顾客手中最多只有半小时时间。不少外卖员表示，在送餐过程中，其实餐厅制作餐食就占用了大部分时间，留给他们的往往也就七八分钟，而外卖平台为了获得速度优势设置了严格配送时限，为了能准时将外卖送达，才出现了不顾交通安全、违规送餐的情况。

“如果因配送超时接到差评，每单罚款20元；若是接到顾客投诉，罚款200元或500元。而且配送超时的话，就算顾客不给差评也不投诉，或者顾客不及时取单，我们的准时率也会下降，这样就得不到平台优先派单的机会，就会影响收入。”外卖小哥周明明说。

外卖小哥们告诉记者，大部分订餐的商户都很理解他们的工作，但是也有极少的年轻人很暴躁，“有时候得到一个差评，就觉得特别不能理解，明明自己尽力了，但还是免不了被人给差评”。

消费者 请多些耐心和理解

市民徐颖颖女士是一名上班族，经常因为工作原因在网上点外卖。“外卖小哥要增强安全意识和自身权益保护意识，这不仅关系到他们的安危，还关系到他人的生命安全和城市的健康发展。消费者也应当多一些耐心和理解，接到外卖餐食时回以感谢,不要随便给差评。”徐女士建议，“其实，不是我素质有多高，我每次接餐后都对外卖小哥表示感谢，而且这么多年从来没有给过他们差评。”

在采访中，有很多与徐女士抱有同样想法的市民，他们表示，应对外卖小哥持有包容的态度。“工作比较忙，中午我和同事都是叫外卖。”刘女士告诉记者，每个人都想快点吃到饭，但是现在不确定因素也有很多，比如堵车、雨雪天气等，都会影响送餐进度。在不确定因素的影响下，外卖小哥如果不能将外卖准时送达，消费者也应该包容一下。

在凯旋路一餐饮店内，正在等待取餐的张雯说：“作为顾客能多一点耐心，多体谅一下外卖员，不要让他们因为赶时间而去冒险违反交规，对行人和自己都造成不必要的伤害。”

市民孙坤是一家网络公司的经理，他和员工的午餐大都是吃外卖，“遵守交规，不仅是为他人的安全着想，更重要的是为自身的安全着想。订餐的商家大多在市内，一般情况下可能半小时就能送到，但如果是高峰期遇上堵车或者雨雪路滑时，配送时间就会长一些，四五十分钟都在情理之中，这就要平台提前对道路状况进行预判”。

交警提示 需要提高交通安全意识

记者从商丘市公安局交警支队获悉，为提升摩托车、电动车骑乘人员和汽车驾乘人员安全防护水平，有效遏制和减少各类道路交通事故的发生，保护驾乘人员生命安全，助推“一盔一带”安全守护行动，商丘市公安局交警支队一大队、二大队的民警们经常到商丘美团外卖团结路站点开展“一盔一带、幸盔有你”宣传活动。

商丘市公安局交警支队一大队白云中队交警王文远、娄洋、常康辉介绍，为了教育外卖人员，他们还经常为美团的外卖人员讲授交通安全课，教育他们放下车速，安全重要，生命第一。

但是，实际工作中，外卖人员还是不愿意减速。目前，外卖人员戴头盔的意识提高了，遵规守法，安全骑行的越来越多。

另外，交警还总结出外卖行业交通事故发生的原因：一、骑行速度过快。外卖人员的工作就是与时间赛跑，如配送时间未达到要求，或者收到投诉、差评，收入会相应减少。因而对他们而言，缩短送餐时间就意味着多赚钱，“快”则成了他们的第一追求。二、在骑行过程中往往一心二用。因配送完全依赖手机，他们会选择在骑行时使用手机查看订单信息，以节省时间，这样就分散了大部分注意力，导致发生交通事故。三、骑手安全意识淡薄。对他们来说，最重要的是增加配送量以提高收入，很大程度上忽视了配送道路上的安全问题。为了抢时间，他们往往不顾交通规则，去钻“小空子”，逆行、闯红灯、超车较为常见。四、工作量大，易疲劳。为追求送餐量，往往长时间工作，易造成困倦瞌睡、注意力不集中，甚至出现精神恍惚，在骑车的过程中，极大地增加了交通安全隐患。

“下一步，交警部门还将采取一系列措施，督促和帮助外卖企业落实管理责任，加强内部管理，减少骑手交通违法行为，对存在的问题予以整改。外卖小哥要做好自身安全防护，做到安全驾驶、守法驾驶和文明驾驶。目前，外卖人员交通安全意识普遍提高了，戴头盔成了工作必备条件，因速度过快引发的交通事故逐年减少，遵规守法，安全骑行的外卖人员越来越多。”商丘市公安局交警支队宣传科的同志介绍说。