4月22日，民权县反诈联席办公室在全县反电诈联席办工作群对民权农商银行西道口支行点名提出表扬，表扬该支行工作人员凭借敏锐的观察力，在柜面成功拦截了一起电信诈骗案件，及时防止了案件的发生，为客户挽回了11万元经济损失。

据了解，4月19日下午5时许，该县南华辖区居民梁女士到民权农商银行西道口支行办理开通电子银行业务，办理完毕后又要求把自己的3笔定期存款取出，转到银行卡里。为其办理业务的柜员看到其中有笔定期2年的存款还有几个月就到期了，便善意提醒梁女士：“如果不是急用钱，2年的定期这个时候取出来会损失很多利息，现在电信诈骗较多，千万不要给陌生人汇款。”这时梁女士眼神有些躲闪，在办理业务过程中一直通过微信视频方式在和一个人通话，电话那头也在催促梁女士抓紧时间转账。柜员立刻提高警惕，马上通知了支行行长。经支行行长进一步询问梁女士，发现梁女士神色慌张，无法正常表达，并且不正面回答支行行长的问题。支行行长便通过信纸与梁女士交流，初步判定梁女士正在遭遇电信诈骗，立即拨打了110报警。在等待民警出警的过程中，柜员拖延时间并停止为梁女士办理存款业务。南华派出所接到警情指令后迅速出警，正在和梁女士视频通话的人员看到了来到银行的民警，迅速关闭视频通话。

经民警了解，原来，梁女士在当日下午接到一个陌生电话，对方自称是“公安局民警”，告知梁女士别人一个案件牵扯到她，需要梁女士把其他银行所有的钱转到一个银行卡上，防止钱被冻结，随后还通过微信，向她发来了自己的“警官证”，从而打消梁女士的疑虑。梁女士按照对方的要求一步一步进行操作，正是民权农商银行西道口支行工作人员出于职业素养带来的判断，敏锐发现客户通话的可疑细节，巧妙识别电信诈骗，避免了客户的资金遭受损失。

为了让梁女士确信遇到了“电信诈骗”，民警当场用自己的手机拨通和梁女士通话的手机号码，此时对方的手机已无法接通。在银行工作人员和民警耐心解释下，梁女士终于明白自己差点陷入电信诈骗的陷阱，对在场的人员连连表示感谢。民警还现场指导梁女士下载了“国家反诈中心”APP。

此次诈骗案件的成功拦截，反映出民权农商银行对电信网络诈骗防范的高度重视，展现了基层支行员工较强的风险意识和业务素养。下一步，民权农商银行将继续履行社会责任，持续做好金融消费者权益保护和普惠金融知识宣传，不断提升群众的防诈意识和防范能力，为客户资金安全保驾护航，用心、用力、用情守护好客户“钱袋子”。