梁园区的刘先生3月4日求助称：“春节前在神火大道与团结路交叉口西南角的谷婆婆八宝粥办理了充值卡，不久该店就关门了，并称只能到八九公里外的店里消费，不予退款。”

记者报告：“因为接送学生的时候，顺便在谷婆婆八宝粥就餐很方便，就在那里充了卡。”刘先生说，他在该店充值了800元，当他看到饭店关门不再经营的时候，卡内还有余额500元左右，“春节后看到饭店门上贴了通知，说可以持卡去神火大道与应天路交叉口附近的好阿婆八宝粥店消费”。

刘先生说，这种饭店属于中式快餐，一般就餐费用都不高，若是持卡去八九公里外的饭店消费，一次消费也就是一二十元，“这要是消费完的话，折腾得很厉害，不划算”。

接到刘先生求助后，记者来到神火大道与团结路交叉口西南角看到，谷婆婆八宝粥大门紧锁，店内还摆放着桌椅等物品。在该店玻璃店门上，贴有多张纸，分别写有“关于店内充值卡问题咨询”“温馨提示”等，其中，“温馨提示”中称，因疫情原因，该店不能继续营业，请会员卡内有余额客户自农历正月初十后，持卡去应天路与神火大道西南角的好阿婆八宝粥店消费。

就刘先生的求助，记者联系到商丘市消协秘书长曹大峰。他说，他们也接到了在谷婆婆八宝粥店办理过充值卡的消费者的投诉，并进行了处理。

“我们联系到该店经营者，对方称已经严重亏损，对于充值卡内余额，已经没有偿还能力。”曹大峰说，市消协就此要求该店经营负责人积极解决充值卡的问题，该店经营者找到另外一家粥店，可以让曾经办理充值卡的消费者持卡进行消费，“办理充值卡的时候，如果没有协议约定退费条款的话，在商家经营不善关门后，将余额转到其他店进行消费，是不属于消费欺诈的”。

记者将上述情况告诉刘先生后，他很无奈地说：“吃个早餐，跑近10公里，基本上就是放弃了。”