近日，中国平安人寿保险股份有限公司（以下称“平安人寿”或“公司”）宣布启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦“共促消费公平 共享数字金融”，守护消费者权益，助力构建和谐金融生态环境。

据相关人员介绍，平安人寿积极响应“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，重点从四个方面开展工作：一是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，利用科技手段开展金融服务和消费者教育，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平；二是利用数字化技术广泛宣传八项权利、维权救济方式，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，并加强对革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度；三是加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导树立理性投资、价值投资观念；四是开展诚信教育，加强平安人寿全系统从上到下、从内至外的诚信文化建设，将诚信和消保文化纳入经营管理全流程之中。

此外，平安人寿各地分公司结合当地情况，在总公司统一规范基础上，差异化设置柜面延时服务、处理时效，并针对残障人士、行动不便人群提供无障碍服务通道、专人陪同辅导、上门办理等服务，满足不同地域、不同类型客户的服务权益和差异化需求。

在对重点人群给予特别关注、提供针对性支持和紧急服务的同时，平安人寿不忘持续优化核保、保全、续收、理赔等常规的全流程服务环节，致力于通过数字化能力提升，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

当前，平安人寿客户量已达亿级规模，打造“省心、省时又省钱”的服务，提升服务温度，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对增强消费者满足感、获得感，具有重要意义。平安人寿表示，公司将继续依托科技赋能，大力推进个人金融服务数字化转型，跨越“数字鸿沟”，充分利用数字化手段，进一步优化服务体验，扩充增值服务体系，维护消费者合法权益。