王铭言指导到网点的客户通过手机银行办理业务。

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岁末年初，突如其来的新一轮新冠疫情，再一次让商丘仿佛被按下暂停键，大家都在积极抗疫，努力经营着自己的生活，商丘“中原人”也在默默行动，助力这座城市的发展井然有序、有条不紊。快跟随记者的步伐，在中原银行商丘府前支行客户经理王铭言的带领下，一起来看看中原银行小姐姐们如何确保疫情防控不缺位、金融服务不断档，努力为疫情防控贡献中原力量。

做好防护 满怀激情热身操

冬日的寒冷阻挡不了服务的热情，早上8∶00，王铭言和同事们冒着严寒早早来到网点，营业前，除了像往常一样检查网点设备、摆放引导台资料外，王铭言和同事们还要一丝不苟地进行网点消毒工作。

她们将自助服务机具的每个角落都仔细擦拭，对填单台、门把手等客户接触较多的地方都进行严格消毒，不放过任何一个角落，尽心尽力创造一个安全、卫生的网点环境。此外，网点也贴心准备了口罩、酒精等防护用品，方便客户在有需要时取用。

踏着欢快的节拍，踩着优美的旋律，每天早上8∶30，中原银行商丘府前支行的员工们开始晨会热身早操，每一次抬臂，每一下落脚，每一个转身，都彰显着无限的活力。紧跟活力四射的热身操后，支行召开了简短的晨会，汇报、总结、定目标，每名员工都信心满满。

残酷疫情挡不住前行的步伐，凛冽寒风击不退拼搏的激情。王铭言告诉记者，支行员工每天早晨都伴着活力的音乐，满怀激情开始一天的工作。

防疫流程 守好网点“安全门”

时针指向9∶00，网点正式对外营业，员工开始忙碌起来，在其他同事准备营业的时候，保安师傅苏印青当起网点的“守门员”，进门先来一轮防疫动作。

“您好，需要帮您测量一下体温并请出示一下健康码和行程码。”“您好，需要办理什么业务？”……提醒客户佩戴好口罩、为客户测量体温、核验两码和登记信息，一套防疫流程中，他始终细心提示、细致周到。大堂经理吴瑞华在积极做好疫情防控的同时，把好第二关，引导客户分流，帮助客户找到业务办理的最优路径。

经过吴瑞华的引导分流，柜面经理克服各种困难，做好自身防护的同时，为急需办理业务的客户提供各类柜面服务，如取现、缴费、转账、存款等，过硬的业务能力加速了业务办理的进度。值得一提的是，无论是客户取到手的现金或者其他资料，都经过了严格消杀，客户可以放心使用。

在同事各司其职的时候，王铭言也开始她的工作，电话指导客户通过手机银行办理理财、转账、汇款等业务，对于线上办理业务不便的客户，她面带微笑地告诉客户做好防护到行办理。

不知不觉已到中午的12∶00，大家开始补充能量。受疫情影响，周边很多商家都暂停营业，王铭言告诉记者，她和同事们准备了泡面，也会从家里带饭解决午饭问题。补充完能量后，除值班的同事外，她和不值班的同事们趴在桌上午休片刻，养足精神，为下午的工作积蓄能量。

岗位责任 暖心服务“不打烊”

13∶30，在吴瑞华的带领下，网点员工再次对网点进行全面消毒。“现在是特殊时期，柜台、客户座椅、ATM都要进行多次消毒，让客户放心来办业务。”吴瑞华说。

银行网点是直面客户的金融场所，疫情防控不容懈怠。作为网点负责人，又是一名“老党员”，中原银行商丘府前支行行长朱青带领和鼓励“战友”们坚守在“第一线”，努力服务好每一名客户的同时，也时刻谨记网点的防疫责任，坚持一日六消杀，在每名客户办理业务后，员工们都会对柜面、机具进行一次局部消毒，在做好疫情防控工作的同时，不断升级金融服务，为客户提供安全、安心的金融服务环境。

朱青告诉记者，疫情防控之下，每名员工都是网点的多面手，大堂、自助区，哪里有需要，哪里就有她们的身影。尽管同事们承担起了更多的工作职责，但她们在角色转换间，都在不断成长。

下午14∶30，网点员工又忙碌了起来。面对每一名来到网点的客户，府前支行的员工都会在保持安全沟通距离的同时，仔细了解他们的需求，协助办理相关业务。

15∶00，为了减少不必要的外出，同时让客户在家也能办理业务，员工积极引导客户使用手机银行办理业务。

天色渐晚，接待完最后一名客户，尽管已到17∶00的下班时间，可她们一天的工作还未结束。大家开始进行凭证整理、核对账务、日终清点，确保每一个数字都准确无误，而一天的夕会也准时开始。零售行长马艳丽每天在主持的夕会上，总结一天的工作，复盘部署明天的工作，为新的一天加油打气。

人间值得，只为热爱。万家灯火时，19∶30，王铭言和同事结束了一天的工作，拖着疲惫的身体踏上了归程。

疫情反弹，压力之下，不安和恐惧不可避免，但无数平凡的中原人默默坚守一线，在这份坚守中我们看到了每一名“中原人”平凡中的不平凡，让客户感受到了有温度的中原服务，使其充满信心一起迎接春暖花开。