11月29日下午，中信银行郑州分行来了一位神色焦虑的客户张女士。张女士告知工作人员，自己代母亲在ATM机取款时银行卡被吞，但老人年事已高，腿脚不便无法前来领卡，不知道如何是好。

中信银行郑州分行工作人员了解情况后，安慰客户，工作人员可上门核实相关情况。随后，工作人准备好上门所需单据，向客户约定时间上门核实。当晚，工作人员前往卡主家中，向卡主本人核实了办理业务的真实意愿并填写好相关单据。卡主称赞工作人员，感谢他们在当天7级大风的恶劣天气下坚持上门办理业务。30日一早，张女士前往网点办理了取吞卡的业务，再次对中信银行郑州分行人性化的服务进行肯定，并当场拨打表扬电话。

中信银行郑州分行以党建引领业务发展，积极发挥党员的模范先锋作用，始终坚持以客户为中心的发展理念，在做好风险防控的前提下，为客户排忧解难，真正做到我为群众做实事，以用心、真心、贴心的优质服务传递中信温度！