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中信银行安阳分行特事特办温暖客户
2021-11-19 16:53  

  

    11月17日,一位面色焦急的客户来到中信银行安阳分行,声称忘记银行卡密码,现急需取出卡里资金。

    经了解后得知,卡主为此客户的父亲,因工作时突发疫病,抢救后仍神志不清,现急需卡内资金用于缴纳住院费用,但全家人均不知此卡密码,无法取款。得知此情况,柜员立即将情况上报给会计经理。

    工作人员高度重视客户的需求,告诉客户中信银行安阳分行针对此类情况,可根据特殊服务管理办法相关规定,由直系亲属依据医院出具的相关证明将卡内资金转至医院对公账户,以解客户燃眉之急。

    11月18日下午,中信银行安阳分行两名工作人员前往医院上门核实。医院工作人员表示客户父亲病情严重,无法判断何时恢复神智,仍需长期住院观察。随后,该行工作人员向客户耐心讲解了业务办理流程及所需资料。返回网点后,该行为客户开设绿色通道,快速办理代理重置密码、转账及支付监管等系列业务,顺利解决了客户的难题。客户对中信银行安阳分行工作人员认真负责的态度表示了高度肯定,称赞服务人性化,业务办理快,心里确实装着客户。

    中信银行安阳分行以客户为中心,主动承担社会责任,力争为每一位客户提供贴心服务,传递中信温度!

编辑: 马信志   责任编辑:李瑾瑜
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