“我母亲的社保卡密码忘了,高龄补助领不出来,老人没有行动能力,无法来网点办理业务,我有她的身份证能帮俺母亲改个密码吗?”近日,农行睢县支行营业部来了一位神色慌张的客户,一进门就拉住大堂经理宋玉贞的手请求帮助。
网点负责人孙永忠了解情况后表示,依照规定密码重置业务需本人到场,但由于老人行动不便,可以开通绿色通道,提供上门服务,这才稳定了这位客户的情绪。
第二天下午,孙永忠与运营部工作人员携带便携设备,驾车30多公里前往老人家中,当日雨天道路泥泞,十分难走,却没能阻挡农行人服务客户的心。待与老人核实情况是否属实及是否自愿后,二人耐心地为客户办理了密码重置,协助他们通过手机银行进行转账,并对他们进行金融知识普及,提高对网络诈骗的警惕性和辨别力,客户对农行的贴心服务表示十分认可。
据了解,农行睢县支行营业部认真落实上级行“服务升温”工程各项工作要求,在遇到行动不便等特殊客户办理业务时从不推脱,竭尽所能帮助客户办理业务,从细微处彰显“农行温度”。