岂能让商品差评肆意“消失”

差评是消费者网购时一个重要的参考依据。然而，一些商家采用隐藏差评分类、删除差评和诱导好评等方式，使差评逐渐从人们的视线中消失。对此，专家建议，相关部门应当建立健全相应的消费者评价保护机制，全方位考虑消费者在实践中可能遇到的问题，用制度保护消费者的权利。

从法律角度来看，根据电商法第十七条、第三十一条、第三十九条规定，网络平台或者商家有义务为消费者建立健全相应的信用评级制度，为消费者提供评价商品或者服务的途径，并且不得删除消费者对商品或者服务的评价；消费者有权知悉其所购买商品或者享受服务的完整信息和详细评价，商家或者平台应当确保相关信息的完整性。

而商家千方百计让消费者的差评“消失”显然是不地道的。最基本来看，是对消费者的不尊重和不负责任。诚如有的消费者表示，看商品评价中的差评内容，不是要找茬儿，而是希望能从其他消费者的经验中避雷。商品的评价区找不到“差评”这个分类，这不仅让消费者失去了对商品真实评价的权利，更是对消费环境的破坏。

更值得注意的是，好评给红包，也就是诱导好评。以媒体报道的现象为例，很多消费者在外卖平台、网购平台下单后，会“意外”收到商家好评返现的小卡片，上面写着“收到商品后请不要急于评价，有任何问题请联系客服处理，不要差评”“好评晒图返红包5元”等字样，其目的就是让差评“消失”。

对于上述现象同样不能纵容。于商家理应增强法律意识。要知道，电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂，进而诱导促使消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价，这样的行为更涉嫌违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等规定。也就是说，商家的行为看似精明，却是违法之举，对此理当给予正确认识，加以规避。

完善市场监管很有必要，且须对不法行为加大惩治力度。相关案例就曾出现过。据报道，今年年初，据江苏省宿迁市宿城区市场监管局调查，宿迁市一家天猫网店采取“好评返现”的方式诱导消费者给予好评，商家在确认买家收货并给予好评后，客服通过支付宝返现给买家20元红包，对此该商家被罚1万元。也期待这样的惩治措施能够常态化。

此外，电商平台也须负起责任，针对“好评返现”现象，淘宝方面就曾表示，会通过完善相关的规则机制来约束卖家此类行为。同时，相关部门应当建立健全相应的消费者评价保护机制，用制度保护消费者的权利。而作为消费者，也应该认识到对商品真实评价的重要性，切莫做

编辑： 姬艳峰   责任编辑：李瑾瑜