近日,中国银行商丘分行召开文明优质服务推进会,该行行领导、个人数字金融部成员、各支行行长、主管行长及大堂店长、综合服务经理参加会议。
会议传达了省行文优服务推进会和培训会相关精神,详细分析了省行文明优质服务检查标准及提升方法,同时,组织学习了结合文明优质服务相关投诉案例。会议强调,银行是现代服务业,以客户为中心,提升网点文明优质服务水平,是保障消费者权益、树立良好社会形象,赢得客户的基础和前提。市行条线部门重点加强过程管理,建立激励约束机制和定期通报机制,以高质量服务为主线,不断提升硬件及软件服务质量。