大家认真听讲

为进一步提高全行服务水平，提升网点负责人服务管理能力，4月17日，柘城农商银行在总行11楼会议室组织开展了为期一天一晚的规范化服务强化提升培训班。此次培训班聘请了专业的内训师进行授课，全辖36家支行行长、主管会计共计60余人参加。

培训现场

此次培训采用分组竞赛的模式，将60位学员分成5个小组，从选取小组组长、副组长，到起队名、画队标、定队呼、唱队歌、站队姿，最后以小组积分竞拍礼品。现场活动内容丰富，形式多样，学员积极参与、踊跃回答，充分调动了学员们的积极性。

会上，培训师从服务营销管理现状及银行业态发展趋势到如何提升规范化服务能力、固化规范化服务成果做了详实的分解讲解。明确指出了目前农商银行中层管理者服务营销中存在的不足，并针对问题给出了整改建议，为下一步管理人员弱项强化指明了努力的方向。

第三小组风采展示

本次规范化服务培训班以支行行长、主管会计为切入点和突破口，通过领导再动员，增强网点负责人服务管理意识；通过专业的集中培训提升支行行长、主管会计的综合管理能力，为规范化服务提升工作提供持续的动力。

队标讲解

会后，大家纷纷表示，通过参加此次培训班不仅鼓舞了士气，提高了团队凝聚力，并且提高了思想认识，加大了对服务工作的重视度，回去之后会认真梳理各自网点存在的问题，加以整改。在今后的工作中会身先垂范，为员工起好带头作用，从上至下形成合力，切实把规范化服务工作做实、做细、做好。（文/李灿妍 赵瑞莹 图/李灿妍）