不容差评就是最大的“差评”

新闻背景：近日，上海张女士在饿了么平台给外卖员差评之后，竟然遭遇外卖员疯狂砸门、入室辱骂、勒索赔偿。虽然外卖员因寻衅滋事被拘留十日，但张女士担心被再次报复，目前已经搬家。一个差评引发如此结局，令人意外，也引发网友争议，差评机制屡屡引起纠纷，这一机制到底能不能维护消费者的利益，对外卖员是不是不够公平？

北京晚报：张女士的遭遇并非个例。近年来，因差评被胶水堵门、信息骚扰的消费者不在少数。如果给个差评就要被骚扰、被威胁辱骂，那谁敢给差评？点评机制不仅能督促企业商家提高服务质量，也对用户选择提供重要参考。要让这一信用评价机制继续发挥作用，必须消除顾客给差评的后顾之忧；如果类似张女士的遭遇屡屡发生，网友只能用多一事不如少一事来安慰自己，那么网络评价机制早晚会形同虚设，消费者维权少了一个表达渠道，外卖服务也少了一个监督的窗口。

让消费者大胆做出真实评价，平台方应该担起主责。一方面，通过技术手段隐去差评人的信息，保护所有平台消费者的权益；同时，一旦发生此类现象，公司要积极解决、真诚沟通，而不是坐视不管、一推了之。此外，也要尽快改进用户点评机制中对员工过分苛责的部分，减轻外卖小哥身上的沉重负担。总之，既然给了消费者点评的平台，那就要保障他们行使自由评价权，实事求是地、放心大胆地给出评价。

编辑： 田戈   责任编辑：李瑾瑜