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柘城农商银行:用心服务 从晨会开始
2021-01-25 18:14   商丘网 李灿妍

  

“大家早上好!”

“好!很好!非常好!”

一阵嘹亮的晨会口号从柘城农商银行的营业厅中传来。这一声口号点燃了每位员工的热情,激发了每位员工的斗志。伴随着这声口号,农商银行的晨会开始了。俗话说:“一年之计在于春,一日之计在于晨”。新春伊始,万象更新。柘城农商银行的一线员工们,提升晨会质效,以崭新的面貌服务每一位客户。

以晨会查漏补缺,提高服务形象。晨会开始,参会人员进行两两互检,随后主持人抽查,从发型到指甲,从西装到皮鞋,都要保持统一、规范、整洁,检查结束后向对方竖起大拇指,用一句“你真棒!”唤醒大家对服务的热情,以良好的精神面貌,投入一天的工作。

以晨会强化流程,提升服务效率。“举手迎、笑相问、礼貌接…”参会人员每日将柜面七部曲和有声服务按照流程,加上话术、配上动作反复练习,使得服务客户的每一个动作都能高效、规范,每一句话术都能突出重点、明了易懂,在提高办理业务效率的同时增强了服务的标准化、规范化。

以晨会学习制度,增强服务技能。晨会总结,主持人会对昨日工作及员工表现进行通报,点评,同时传达上级文件精神、学习制度,部署当日工作安排。参会人员也可根据昨日工作分享经验,交流工作中遇到的“疑难杂症”,找到解决途径,规避风险。通过总结、交流,增强了营业人员的服务技能,提高了及时发现并合理规避风险的能力,从分享中学习,在交流中提高。

督导常态化,服务再提高。晨会结束后,柘城农商银行辖内网点会将晨会照片统一发送至金融服务提升群中,服务管理人员会及时查看并列出问题清单,给出整改建议和整改标准,使服务更规范、更细致。

对柘城农商银行的员工们来说,晨会就是开启用心服务的按钮,更是员工互助成长、沟通学习的“充电站”,柘城农商银行的将做好晨会当作提升服务的台阶,继续用心服务每一位客户。

编辑: 田戈   责任编辑:李瑾瑜
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