便民热线不在多而在精

便民热线号码多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通，群众办事多头找……这些困扰你的操心事、烦心事、揪心事，今后有望通过拨打“12345”解决。国办日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，明确今年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。（1月8日新华网）

毫无疑问，这一“明确”不仅大刀阔斧，直击时弊，同时对政务服务便民热线的归并规范力度可谓空前。这些年，越来越多的政府部门都设立了自己的便民热线。这本来是件好事，但现实中由于资源分散、缺乏整合归并以及力量不足等原因，致使许多便民热线都存在热线不热、服务效能低下等问题，甚至有的已经沦为“僵尸热线”。总之，时下许多便民热线或无存在的必要，或属于滥竽充数，不仅浪费资源，更让人民群众反感，严重消解着政府部门的公信力。可以说，这样的便民热线，“有”比“没”可能更糟糕，更令人失望。

进而言之，便民热线不在多而在精。便民热线在数量上做减法，在服务效能上做加法，既是构建服务型政府的题中应有之义，也是广大人民群众的热切期盼。各地应严格按照上述《意见》要求，进一步优化政务服务便民热线，紧紧抓住“12345”这一政务便民服务的“总客服”，实现资源归并融合，形成高效协同机制，确保热线打进人民群众的心坎里，确保问题有人解、诉求有人办、过程有人督，整体提升热线归并后的服务质量和工作效率，以实际行动回应人民群众的诉求和关切。

编辑： 田戈   责任编辑：李瑾瑜