帮老人迈过“数字鸿沟”应当多措并举

2020年重阳节来临之际，也是天猫“双11”启动第一周，阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》（下称“《报告》”）显示，尽管银发一族正加速拥抱数字生活，随着移动互联网普及，相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”，比如在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。

扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……移动互联网时代，生活越来越便捷的同时，不收现金、打不着车、没有健康码无法乘坐公交车的尴尬场景时有发生。而感受到这种尴尬的，恰恰是最需要社会提供便利的老年人。这是无奈的现实，互联网时代，需要帮老人迈过“数字鸿沟”。

尤其是疫情发生以来，关于老年人等没有智能手机或不会使用智能手机的特殊群体，一直成为乘坐公交车、火车，到医院看病或到商场购物的“老大难”。今年8月的两段视频引起强烈关注，一段是大连一位老人乘坐地铁时因没有手机扫健康码受到工作人员阻拦；另一段是哈尔滨一位老人也因没有手机扫码而无法乘坐公交车，场面令人心酸。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。据国家统计局发布的数据，到2019年年底，60周岁及以上人口占比约为18.1%。从这两项数据推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。老年人对于数字化的困惑，不仅需要关注，还必须找出解决问题的切实办法。

其实，并非所有老年人都拒绝使用智能手机，也不是所有老年人都不想与时俱进地学习如何使用智能手机。因此，除了家人及相关组织需要教会有意愿的老年人学习如何使用智能手机外，对不愿意做“时尚爷爷奶奶”的老年人，还应当为其提供人工服务。日前，北京市老龄办、市老龄协会就发出倡议，为老年人保留“不扫码”通道。

目前，全国不少地方的车站、机场、公园、银行、医院、商场等公共场所，都提供了必要的信息引导和人工帮扶；一些地方还建立了“无码绿色通道”，采取替代措施，保留现金支付及线下办理渠道，改善“面对面”服务。在移动互联网时代，老人当然有“慢”的权利。除了帮助他们融入移动互联网世界外，也要为其提供可供选择的方案，多措并举，才能展现社会的温度，使老年人晚年生活更幸福也更有尊严。

编辑： 姬艳峰   责任编辑：李瑾瑜