【热线追踪】宽带坏了无法修 退还费用可真难
京九晚报全媒体首席记者 鲁超 商丘网——京九晚报 2020-09-28 00:09
●热线回放
在新建路与货场路交叉口西南角供销新苑小区居住的王先生向《鲁超帮办》求助说，2019年1月，他安装了长城宽带，并交费至2022年3月10日。但两三个月前，小区内的长城宽带线路中断了，长城宽带的工作人员称无法修复。“长城宽带的业务员说账上没钱，只能等到有人新装长城宽带的时候，将我的宽带转出去，然后将应该退给我的费用退给我。”
9月15日，记者就此拨打了95079长城宽带的客服电话。其工作人员根据王先生的宽带账号查询后称，7月31日用户王先生申请了退费，现在还在受理当中。
据中新网9月9日报道，长城宽带曾经是中国最大的民营宽带运营商，如今被母公司鹏博士甩包袱，100万元打包卖了。其2018年亏损1.86亿元，2019年净亏损达26.39亿元。截至2020年6月底，长城宽带资产39.6亿，负债38亿，负债率超过97%，部分地区出现了报修无法修复、退费难的情况。
9月15日，记者将王先生反映的问题告诉长城宽带的客服工作人员后，始终没有接到长城宽带任何工作人员的回复。
9月23日，记者再次联系到王先生时，他说也没有接到任何长城宽带工作人员的电话，而剩余的宽带费用何时能够退回，也没有任何消息。
“7月份我就申请退费了，到现在已经快两个月了。”王先生说，虽然需要退回的宽带费用并不多，但是一直等不到任何消息，也找不到任何部门可以投诉。
24日下午，记者再次拨打了95079长城宽带的客服电话。其工作人员称，系统中有9月15日记者反馈问题的记录，“没有当地的工作人员与你联系吗？”
该工作人员说，根据当地工作人员反馈的意见，是用户王先生对于退费的流程不满意，所以目前还在处理中，“我们会让当地的工作人员与你联系”。
编辑： 杨宁 责任编辑：李瑾瑜
