把优质金融服务送到基层

刘涵在协助客户审核相关资料 本报记者 邢 栋 摄

心中有花，灵魂自香；心中有灯，执着前行。中国银行商丘睢县支行客户经理刘涵，以奋发有为、昂扬向上的精神状态，以强烈的事业心和责任感，兢兢业业，扎根基层，干事业，谋发展，为把中国银行的金融服务送到基层，他默默奉献着自己的青春。

2016年进入中国银行商丘睢县支行的刘涵，4年来一刻都没有停止过与时俱进的脚步，他孜孜不倦地用自己的学识推进业务发展，勤勤恳恳地用业余时间学习新知识。他不仅掌握了丰富的经济理论知识和业务技能，还在实践过程中不断创新与发展，从高柜柜员到大堂经理，再到现在的公司客户经理，无一不体现了他踏实肯干、超越自我的精神。短短几年时间，他成为中国银行商丘睢县支行最优秀的客户经理和“最美”一线员工，在平凡的岗位上为该支行的业务发展作出了有目共睹的贡献。

勇于探索，开拓客户服务新领域

“为客户提供优质的服务，实质上是一个以知识为基础、以诚信为纽带、以中行的优势产品为利刃、以客户市场为平台、充分展示自己和营销自己的过程。客户经理只有不断学习新知识，打造特有的服务品牌，才能拥有更多的客户资源，实现自我，为中行创造更多的经济效益。”谈起自己的工作，刘涵如是说。

以客户为中心、用心与客户沟通、与客户共同成长，是刘涵坚持的营销理念。刘涵告诉记者，他在拓展新客户时会不厌其烦地为客户进行讲解，认真剖析营销的“关键点”，从最基本的线上、线下营销到后续的进一步总结，做出新的营销方案，全面分析客户群体，确定不同行业对象的营销方法，找寻相关资料，对客户量身定制、精准营销，引导客户开卡、激活卡片，使中行的客户活动率及客户对产品的满意度得到很大提高。在了解到当地企业开户以及日常账户管理均由记账公司代为办理后，他主动联系当地两家较大记账公司，多次登门拜访，了解他们选择银行开户的条件以及办理业务的需求。得知他们的需求后，刘涵与账户经理完善了开户流程，并向他们推荐了手机银行等产品，两家代理记账公司被刘涵专业、敬业和贴心服务的精神所感动，达成合作协议，开立了账户。

危急时刻，展现中行责任与担当

以客户为本，通过满足客户潜在的需求感动客户；处处为客户着想，通过细致化的管理感动客户；不仅要让客户满意，更要让客户感动，这是刘涵多年的工作心得。

今年年初，新冠肺炎疫情暴发，刘涵一直坚持线上办公，为中小企业做好金融服务，成功办理3家小微企业延期还款。他在了解到当地一家酒精生产企业急需流动资金扩大医用酒精生产时，第一时间上报上级部门，确定授信方案，当天开户当天上报，最终在两周时间内实现放款，第一时间支持了抗疫物资的生产，体现了中国银行在防范新冠肺炎疫情中的重要担当。得知某鞋厂流动资金紧张，刘涵加班加点上报项目，及时为企业发放普惠金融贷款200万元，为企业复工复产提供了资金支持……这样的事例还有很多，关键时刻，刘涵以过硬的业务素质、耐心细致的工作作风和持之以恒的奉献精神，赢得了领导和同事们的一致好评。

扎根基层，无私奉献引领前行路

作为中国银行商丘睢县支行团支部组织委员，刘涵始终将“无私奉献”记在心里，引领自己努力做好组织安排的工作，并且落实到实际行动中。

他充分发挥团组织的带头作用，利用下班时间带领新入行员工集体学习业务知识，并在第二天支行晨会上轮流进行业务知识讲解，以此解决新员工学习动力不足等问题。私下里，他积极听取青年员工对团委发展建设和支行业务发展的建议，时刻了解青年员工的思想动态，并及时上报组织。为提高青年员工工作的积极性，创造积极向上的工作氛围，他先后组织了“我为支行发展献言”主题演讲比赛活动、睢杞战役纪念馆主题党日活动，举办了2020年元旦晚会……多年如一日，刘涵把满腔热情倾注在团委及营销客户的工作上，哪里有需要他就出现在哪里，再多的加班加点他都无怨无悔。就在前不久，他被中国银行商丘分行授予“优秀共青团干部”称号。

许岁月静好，亦砥砺前行。刘涵深知径溪潺潺而聚江河、江河汤汤而融汪洋的道理，在今后的工作中，他将不断积累经验，沉淀自身，凭着自己的聪明才智与勤奋刻苦，在自己的业务领域生根、发芽，为中国银行商丘睢县支行的发展贡献自己的青春力量。

编辑： 杨宁   责任编辑：李瑾瑜