近日，恰逢国庆佳节前，大堂经理、理财经理都在引导客户取号、登折、查询，帮助客户操作业务，网点十分忙碌。

   这时，一位戴眼镜的中年人急急忙忙步入网点，到柜台前要求兑换被家中狗咬碎的3张残破币，柜员接过一看，3张残破币被客户用透明胶带粘的满满的，由于中国人民银行规定不允许使用塑料胶带粘破损的人民币。柜台忙碌不断，便对客户说：“残损人民币不能用透明胶带粘，请您用白色胶布重新粘好再帮您兑换。”客户一听，有些不知所措。会计主管看到这幕，立马上前了解情况，向客户说明原因，客户表示理解但称怕自己回家弄不好，主管见状，便带客户到沙发处帮助客户重新用纸将3张残破币拼好并帮助客户在柜台兑换好新币，在交流中向客户介绍了中原银行信用卡的专属权益，了解到客户有自驾车，主管立即推荐了我行的ETC业务，客户了解后立马成功申请了中原银行城市印象卡，并表示下次带着行车证来申请办理ETC业务，客户连称中原银行服务真的很贴心，很暖心。

   中原银行商丘慧商支行员工日常所做的很多是不起眼的业务，只有不厌其烦做好这些小业务，让客户体会到我们中原银行的服务温度，才能真正赢得客户的理解和信任。中原银行员工，想客户之所想，多多换位思考，为客户解决实际问题，在解决一个个问题过程中，获得客户的信任度和依赖感。