全心全意17年

新华社沈阳电 66岁的夏云龙理着短发，身体瘦而结实，一身整洁的工作服让他更显精神利索。多年来，这身工作服已经成了夏云龙的第二层“皮肤”。这位奋斗在一线的房屋抢修工人，17年间，带领队员完成房屋抢修任务35万余次，抢修及时率、一次修复率、群众满意率均达100%。

承诺：“24小时服务，节假日不休息”

在辽宁沈阳沈河区，有一个特殊的“沈河房产110”，专门帮群众解决房屋中的各种问题，其服务电话“88567110”，是很多沈河区居民心中的“雷锋热线”。沈阳市沈河区是一个老城区，许多居民楼建设年代久远，上水漏、下水堵、电路故障、墙皮脱落等问题时有发生。17年前，沈河区政府成立了一支“雷锋团队”，主要承担辖区72个小区的政府直管公有住房和住宅公用部位的维修养护任务，服务对象涉及6万余户居民。夏云龙就是团队的头儿。“我们承诺，只要拨通报修电话，保证30分钟内赶到现场，24小时服务，节假日不休息。”夏云龙说。

“一个牢记”：为人民服务

房屋维修工作琐碎、繁杂、辛苦。夏云龙给自己的团队制定了一套严格的“五四三二一”工作标准。“五个一”：一声问候、一块抹布、一副鞋套、一个胸卡、一次回访。“四个一样”：生人熟人一样、白天晚上一样、干部群众一样、大修小修一样。“三个必须”：通信工具必须24小时畅通，抢修人员必须随叫随到，抢修工作必须一次完成。“两不准”：不准接受住户吃请、不准随便接受住户的钱物。“一个牢记”：牢记为人民服务的宗旨。

在夏云龙的带领下，队员们个个干劲十足，“身怀绝技”。有的是“顺风耳”，只要把耳朵贴到地面上就能快速找到水管漏点；有的是“透视眼”，能在污浊中一眼找到堵点所在。队伍涌现出夏云龙等两名全国劳动模范，以及5名省市级劳动模范，成了沈河区百姓心中的“雷锋团队”。“老百姓需要这样的团队，这么多年，他们温暖了我们的心，是我们身边的‘房屋护卫队’。”市民李慧娟说。

17年如一日：全心全意收获百分之百满意

72个小区、数万户居民，报修中心平均每天接到三四十个电话，最忙时一天接过百余个报修电话，报修中心只有30多名队员，劳动强度可想而知。

不久前的一个周末，记者随“沈河房产110”一起来到沈河区小南街的一处报修现场。这个上午，他们已出车4次。中午，夏云龙和队员们刚准备吃午饭，接到报修电话后，又二话不说就赶赴现场。

“这是下水管堵了，堵点应该在这个拐弯的地方。”凭借多年的工作经验，夏云龙迅速诊断出问题，即刻施工。正午温度很高，夏云龙和队员的脸上挂满汗珠，但他们没有休息，直到把管道疏通。

在“沈河房产110”劳模精神展示中心内，记者看到一摞摞厚厚的维修记录单，上面记载了17年来、35万余次房屋抢修任务的全过程，也解读着群众100%的满意率……

编辑： 姬艳峰   责任编辑：李瑾瑜