为进一步畅通投诉渠道,做好新形势下保险消费者权益保护工作,提升客户服务水平,充分了解客户需求,富德生命人寿总公司制定下发了《富德生命人寿分公司总经理接待日管理规定》(富保寿发〔2019〕94号)。根据文件规定,总经理接待日时间为每月第五个工作日 。
5月9日,总经理接待日当天,商丘中支总经理陈意,亲自至柜面接待来访客户,倾听客户心声,认真解答客户疑问。在与客户面对面的交流中,陈总首先对客户的到来表示了感谢,并为客户介绍了个险渠道目前畅销的寿险产品,及金融保险知识等,客户对富德生命人寿的产品和服务给予了高度的认可,同时也对公司的产品、销售等方面提出了自己的意见。最后,陈总在感谢客户提出宝贵建议的同时,也邀请客户今后继续为公司提升服务水平建言献策。
后续,商丘中支总经理接待日活动将纳入中支长效机制,不断提升客户体验、提高服务与投诉处理效率。公司于每个接待日活动前五个工作日,将总经理接待信息公示在柜面显著位置。公示信息包括接待人姓名、职务、电话、接待时间、地点等内容。公示时间应持续至接待日结束。通过总经理接待活动,富德生命人寿将更加重视“以人为本、以客为尊”的服务理念,将优质的服务传递给每一位客户。