2019年2月17日，在商丘市梁园区民主西路，成先生驾车追尾王先生，成先生承担全部责任，王先生无责任。成先生的车辆由人保财险商丘市分公司承保。因对赔付金额有争议，当事人各方一直未达成一致意见。3月25日，王先生一气之下，将成先生和人保财险商丘市分公司诉至商丘市睢阳区人民法院。经征求各方当事人的意愿，均同意诉前调解，睢阳区法院立案庭将此案件转交给调解中心的调解员郭银铃。

   郭银铃审核过相关资料及询问各方当事人后，了解了事故发生的原因及当事人诉求，经过分析，郭银铃很快找准纠纷症结，出具调解方案。经过多次电话沟通，各方当事人最终“一笑泯恩仇”，顺利签下调解协议并做了司法确认，王先生很快拿到了理赔款。至此，一场交通事故责任纠纷案得以圆满化解。

   由于保险纠纷诉讼案件处理时间长、成本高、耗费精力大，严重影响了保险消费者的服务体验。针对“理赔难”、“调解难”问题，商丘市保险行业协会积极探索保险纠纷多元化化解机制，2013年初，联合商丘市中级人民法院、睢阳区人民法院、梁园区人民法院成立涉保纠纷调解中心。商丘市保险行业协会选派两名工作人员常驻两区法院开展调解工作，为当事人提供“一站式、零距离、多途径、全方位”的保险纠纷化解服务，打开涉保纠纷快速解决通道。

   诉调对接机制将诉讼与调解有机结合，遵循调解优先、调判结合、依法公正、高效便民的原则，通过采取诉前和诉中调解等方式，引导当事人低成本、短时间、高效率地解决纠纷，从而达到减少涉诉案件数量、便利化解保险利益冲突的目的。商丘市保险行业协会与法院的无缝对接，最快两三天就能完成调解，最慢也不超过30天，实现了保险纠纷的快调解、快结案、快赔付。实在解决不了的争议，也不影响当事人继续提起上诉。

   郭银铃就是协会派驻法院的其中一名专职调解员。她深知，要真正做实做细调解工作、真正成为一名合格的调解员并不简单，在调解中一定要秉持公平、公正，遵循依法调解、平等自愿、便捷高效的原则，让纠纷当事人切身感受到调解的专业性和公正性。为此，她不断从书本中汲取营养，系统的学习相关法律法规，她虚心向经验丰富的法官和保险公司法务、同事请教，学习调解技巧，完善应变能力，在实践中磨砺自己。

   2018年12月，河南省高级人民法院、河南省公安厅、河南省司法厅、河南银保监局四部门联合出台了《关于建立全省道路交通事故损害赔偿纠纷“网上数据一体化处理”试点工作机制的意见》，商丘市两区法院被纳入试点单位。“网上数据一体化处理”平台上线后，郭银铃更忙了，为了研究这个新事物，方便当事人更便捷的化解矛盾纠纷，心急的郭银铃每天中午都不回家，就一直在捣鼓这个新平台该如何进行使用。功夫不负有心人，经过一个星期的研究，试验，她逐渐搞懂了其中的“套路”，现在在“网上数据一体化处理”平台再处理起案件来已经手到擒来。王先生的调解案例就是运用平台，线下调解和线上处理相结合的成功范例。

   慢慢的，郭银铃发现，虽然当事人到调解中心时都是气鼓鼓的，但是很多纠纷却不是无法调和的。调解的过程中，她总结出一套自己的经验：调解员要甘当客户的出气筒、受气包，在调解过程中注意法、理、情的统一，语言坦诚中肯，设身处地的为双方打算，想当事人之所想，急当事人之所急，做好协调和服务工作，就可以慢慢打开当事人的心结，最后一般都可以促成各方当事人握手言和，顺利化解矛盾纠纷。

   郭银铃表示，由于调解中心不收取当事人的任何费用，目前调解的所有案例中，调解成功后保险公司均会执行，原告不用担心理赔款难到位、难执行等问题。在调解矛盾的同时，最大限度地维护当事人的合法权益，有效控制了风险，降低了保险公司的诉讼成本，调解案件大大缩短了理赔周期，在最短的时间内解决了矛盾纠纷，提高了客户的保险服务体验，促进了社会和谐。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，由于化解矛盾高效，郭银铃被睢阳区人民法院聘请为人民陪审员、人民调解员，客户送锦旗5面。