2018年10月20日一早，两位老人将一面写着“中原银行服务好，排忧解难暖人心”的锦旗送到了中原银行商丘睢阳路支行。

2018年10月19日，睢阳路支行柜员在办理业务时遇到了两位由于无法正常开户而十分焦急的老人。大妈无法正常开户的原因是有三个曾用名，而大妈又急需开立一个账户。得知不能正常开户时大爷大妈非常着急，柜员安慰着他们，并马上把大妈不能正常开户的情况上报给会计主管。会计主管立即沟通相关人员并进行咨询相关业务的办理流程，同时安排大堂经理引导客户去休息区等待，并送上了支行精心准备的小礼物。经过主管的多次沟通咨询，确定了具体业务办理流程后，指导柜员为大爷大妈办理了开户业务。

第二天一早，支行还没有开门，大妈大爷就在门口等着，送来了锦旗表示感谢！并在支行开立了一张大额存单。