让走心服务带来清凉
焦风光 商丘网—京九晚报 2018-08-14 23:31
连日高温,全国开启“烧烤模式”。
如此酷热的天气里,先来看看一家省级媒体曝光的几则新闻:前来办事的人在门外排起了长龙,某客户服务中心6个窗口只开了2个,其余柜台上都摆着“暂停服务”的牌子;某地服务大厅工作人员在里面吹着空调,外面办事的群众直冒汗,一张玻璃隔出的酷热凉了办事群众的心;市民王先生想把独生子女奖励证书换成新证,历时9个月跑4趟愣是没办成,在记者的监督下,几分钟便领到新证……尽管天气炎热,看到这样的新闻还是让人“冒汗”又“心寒”。
服务大厅里多安几台空调、柜台前面加把凳子、多开几个办事窗口、多些便民设施和换位思考,也许这些不和谐的事件就可避免。问题在哪?和“丁义诊式窗口”一样,涉事部门都没有把走心服务放在首位。服务是否走心,既反映了一个部门的形象,又直接影响党群关系。从“推进政务一网通,让办事群众只进一扇门,最多跑一次”到“一次都不用跑,让办事群众像网购一样方便”,这些都是政府走心服务的体现。享受到这样的服务,即使天气再炎热,也能让人感到一股清爽。
“夏日里的凉风”吹开了办事群众的笑脸,拉近了党群关系;“最多跑一次”跑出的是“民意”,温暖的是人心;习近平总书记强调,要坚持以人民为中心这一核心价值取向。走心服务正是检验有关部门是否体现“以人为本”的试金石。只有心里装着人民群众的冷暖,才能感知人民群众的期盼。将心比心,以心交心,用心走心的服务才是夏日里最清凉舒爽、惬意坦然的清风。