调换的电视送来了

热线回放：6月25日睢阳区的侯先生向《京九晚报》热线反映，在淘宝天猫小米官方旗舰店购买了一台小米电视机，但是没有想到收到后，打开箱子就发现存在质量问题。

侯先生说，电视机有质量问题，毫无疑问应该给更换，但是这台有问题的电视机被快递人员带走了，淘宝天猫小米官方旗舰店却迟迟没有重新给自己发来新的电视机。“通过淘宝、手机，联系了许多次客服人员，都一再推脱，说只能等出问题的电视机返回去后，才会给我发另一台新的电视机出来。”

6月25日下午，记者就此拨打了小米公司的客服电话4001005678。负责电视机投诉的客服人员就此称，淘宝天猫小米官方旗舰店销售的电视机是通过淘宝网的物流发送给消费者的，如果发现存在质量问题而调换的话，需要通过物流将存在质量问题的电视机先返回到仓库，然后再返回到厂家，等到厂家收到之后，才会由就近的仓库发新的电视机给消费者。

但该客服人员又表示，需要将出现问题的电视机通过物流发回到最近的仓库，等到仓库收到之后，将再发新的给消费者。“要等流程，仓库收到拒收的电视机之后，快的两三就能发新的出来，慢的话则会在七天之内发出来。”

该客服人员称，无法了解物流的进展，所以无法给出拒收退回的电视机何时能调换成新的电视机。并一再表示，需要等到拒收的电视机返回才能进一步处理，并需要消费者耐心等待。

本报讯 自从在6月18日购买了这台小米电视机之后，侯先生就开始遭遇到因质量问题而出现的烦心事。而此事，在上周已得到解决。

“6月27日傍晚的时候，我接到日日顺快递员的电话，说是调换的小米电视机已经到了，可以给我送货了。”侯先生说，因为当时已经是傍晚时分，就和快递员约定在次日上午送货。

侯先生说，6月28日上午日日顺物流的快递员将一台新的小米电视机送到了家中，并且经过开箱检查，这台电视机未存在问题。“快递小哥真不错，很负责，我要为他点个赞！”

侯先生告诉记者，此后自己联系到了小米电视的安装人员。该安装人员来到家中，对新电视机进行了安装。

“日日顺物流的快递员不错，但是小米电视的售后就真的有待改进了。”侯先生说，在发现电视机出现质量问题后，都是自己多次与小米售后和客服进行联系，而他们每次都是“请耐心等待”。