这次网购有点烦

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昨日，睢阳区的侯先生向《京九晚报》热线反映，他在淘宝天猫小米官方旗舰店购买了一台小米电视机，没有想到送到家里后，打开箱子就发现存在质量问题。此后，虽然多次与售后和客服人员联络，更换新电视机的发货问题却迟迟未能得到解决。

侯先生购买的电视屏幕受损 （受访者供图）

家住睢阳区成蹊归德小区的侯先生，趁着淘宝网的“6·18”促销活动，购买了一台小米65英寸的液晶电视机，但是没有想到，收货后却遇到了烦心事。

“6月18日，我早早就在淘宝天猫小米官方旗舰店下了订单，并且支付了全部费用。”侯先生说，此后淘宝显示6月18日的0点03分商家就已经接单，但是直到6月19日仓库才接单。19日傍晚，订单由武汉配车调度安排发运，当日22点12分显示武汉日日顺物流已揽收。“6月21日下午显示订单已到达郑州仓，然后又从郑州仓发出了。随后，23日上午显示订单已经到达商丘，并在11点45分从商丘已发出。” 侯先生说，之前淘宝上显示自己所购买的电视机将在6月22日派送，但实际上直至23日才给送到家中。而在家中，快递送货人员打开电视机后，就发现其屏幕上有一片彩色的条纹。“快递人员说是质量问题，就直接将电视机带走了。”

在侯先生提供的照片上，记者看到这台小米液晶电视机的右侧，有一片十几厘米宽的彩色条纹，贯穿屏幕上下，导致电视机无法正常观看。

“买的新电视机打开就有质量问题，就已经难以让人满意了，但是没有想到此后很简单的调换却没有了进展。”侯先生说，新的电视机有质量问题，那么毫无疑问应该给自己更换一台。但是这台有问题的电视机被快递人员带走后，淘宝天猫小米官方旗舰店却迟迟没有重新给自己发来新的电视机。“通过网上聊天和拨打联系电话，我联系了许多次客服人员，都一再推脱，说只能等出问题的电视机返回去后，才会给我发另一台新的电视机。”

昨日上午，侯先生说虽然经过两天的等待，但是新的电视机却始终没有发出。他多次询问客服人员，对方也无法给出具体的发货日期。

昨日下午，记者就此拨打了小米公司的客服电话4001005678。负责电视机投诉的客服人员就此称，淘宝天猫小米官方旗舰店销售的电视机是通过淘宝网的物流发送给消费者的，如果发现存在质量问题而调换的话，需要将之前的电视机由物流发送回去才行。

该客服人员一会称，需要通过物流将存在质量问题的电视机先返回到仓库，然后再返回到厂家，等到厂家收到之后，才会由就近的仓库发新的电视机给消费者。一会又表示，需要将出现问题的电视机通过物流发回到最近的仓库，等到仓库收到之后，将再发新的给消费者。“要等流程，仓库收到拒收的电视机之后，快的两三天就能发新的出来，慢的话则会在七天之内发出来。”

该客服人员称，因为无法了解物流的进展，所以无法确定何时能调换新的电视机，并一再表示，需要等到拒收的电视机返回才能进一步处理，要消费者耐心等待。